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서울금융복지 상담센터 운영 성과 연구

연구진

목차

Ⅰ. 연구개요
1. 연구 배경 10
2. 연구목적 및 연구내용 11
3. 연구추진체계 및 연구방법 11
 1) 사업 관련자료 및 선행연구 검토 12
 2) 전문가회의 13
 3) 이용시민 인터뷰 13
 4) 상담관 FGI 및 인터뷰 14
 5) 외부전문가 인터뷰 15

Ⅱ. 서울금융복지상담센터
1. 설립현황 및 운영 체계 18
2. 업무 현황 20
 1) 주요 업무 20
 2) 이용 현황 22
 3) 채무조정 현황 23
 4) 이용자 특성 24
3. 유관기관 및 전국 금융복지상담센터 28
 1) 대한법률구조공단 28
 2) 신용회복위원회 29
 3) 주빌리 은행 30
 4) 전국 금융복지상담센터 현황 31

Ⅲ. 이용시민의 삶의 질 변화
1. 인터뷰 개요 36
2. 채무발생 및 악화 원인 38
 1) 채무발생 원인 38
 2) 채무 악화 원인 42
3. 채무로 인한 어려움 44
 1) 경제적 어려움 44
 2) 심리적?신체적 어려움 45
 3) 사회적 어려움 47
4. 이용시민의 삶의 질 변화 51
 1) 경제적 변화 51
 2) 심리적?신체적 변화 52
 3) 사회적 변화 54
5. 삶의 질 변화 요인 58
 1) 유사기관과의 차별성 58
 2) 친절하고 진심어린 상담 64
 3) 세심하고 배려 깊은 서류작업 지원 65

Ⅳ. 28명의 상담관, 그들의 이야기
1. FGI 및 인터뷰 개요 72
2. 주요 업무 및 역할 74
 1) 채무조정 74
 2) 재무설계 75
 3) 복지서비스 연계 76
 4) 관련 교육 78
3. 업무추진 시 애로사항 81
 1) 업무수행 측면 81
 2) 근로환경 측면 85

Ⅴ. 결론 및 제언
1. 주요 연구결과 92
 1) 이용시민의 삶의 질 변화 92
 2) 상담관 업무 수행 현황 93
2. 정책제언 95
 1) 센터의 비전 및 정체성 확립 95
 2) 상담관 역량강화 및 슈퍼비전 체계 조성 96
 3) 사후관리 및 양적?질적 평가 시스템 마련 97
 4) 타 기관과의 연계 및 홍보 98
 5) 인력 보강 및 중장기적 관점의 센터 재구조화 99

참고문헌

표목차
<표 Ⅰ-3-1> 전문가회의 실시 현황 13
<표 Ⅰ-3-2> 이용시민 인터뷰 실시 현황 14
<표 Ⅰ-3-3> 상담관 FGI 및 인터뷰 실시 현황 15
<표 Ⅱ-1-1> 서울금융복지상담센터 설립 현황(‘13-‘18년) 18
<표 Ⅱ-2-1> 서울금융복지상담센터 주요 업무 21
<표 Ⅱ-2-2> 서울금융복지상담센터 이용 현황(‘13-‘18년) 22
<표 Ⅱ-2-3> 연도별 채무조정 유형(‘13-‘18년) 23
<표 Ⅱ-2-4> 채무조정유형별 이용자 특성(성별) 24
<표 Ⅱ-2-5> 채무조정유형별 이용자 특성(장애유무) 24
<표 Ⅱ-2-6> 채무조정유형별 이용자 특성(경제활동) 25
<표 Ⅱ-2-7> 채무조정유형별 이용자(경제활동 有) 특성(세부직업) 25
<표 Ⅱ-2-8> 채무조정유형별 복지수급 현황 27
<표 Ⅱ-3-1> 유관기관 운영 현황 31
<표 Ⅲ-1-1> 인터뷰 참여자 현황 개요 37
<표 Ⅲ-1-2> 인터뷰 참여자의 특성 37
<표 Ⅲ-2-1> 채무 발생 및 채무 악화 원인 43
<표 Ⅲ-3-1> 채무로 인한 어려움 49
<표 Ⅲ-4-1> 센터 이용 이후 삶의 변화 56
<표 Ⅲ-5-1> 센터 이용 경로(삶의 질 변화 요인 1) 63
<표 Ⅲ-5-2> 센터 이용 소감(삶의 질 변화 요인 2) 67
<표 Ⅳ-1-1> FGI 참여자 개요 72
<표 Ⅳ-1-2> FGI 참여자 세부 현황(2018년 7월 현재) 73
<표 Ⅳ-3-1> 상담관 업무추진 시 애로사항 88
<표 Ⅴ-1-1> 센터 이용 전후 삶의 변화 93
<표 Ⅴ-2-1> 센터의 재구조화 방안 비교 100

그림목차
[그림 Ⅰ-3-1] 연구추진체계 12
[그림 Ⅱ-1-1] 서울금융복지상담센터 지역센터 분포 현황 19
[그림 Ⅱ-1-2] 서울금융복지상담센터 업무체계도 20
[그림 Ⅱ-2-1] 서울금융복지상담센터 이용 현황(‘13-‘18년) 22
[그림 Ⅱ-2-2] 연도별 채무조정 유형(‘13-‘18년) 23
[그림 Ⅱ-2-3] 채무조정유형별 이용자(경제활동 有) 특성(세부직업) 26
[그림 Ⅱ-2-4] 채무조정유형별 복지수급 현황 27
[그림 Ⅱ-3-1] 2017년 전국 금융복지상담센터 운영 현황 32
[그림 Ⅲ-3-1] 센터 이용 경로 및 삶의 질 변화 68