목차 전체
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목차
1장 갈등을 넘어 상생을 위한 공공갈등관리 체계 '안정화된 제도'
01 숨 가쁘게 달려 온 7년, 희망을 계속된다 12
02 서울시 공공갈등관리체계를 통해 신뢰를 엿보다 20
03 갈등조정을 위해 뛰어 온 한 해, 2018년을 짚어보다 32
2장 다양한 목소리에 귀 기울이는 '새로운 시도'
01 2018 서울시 공공갈등 인식조사 40
02 숙의민주주의 '공론화' 48
03 공공사업 사전이행절차 64
3장 해결과 해답을 위한 '다양한 협력'
01 서울 국제갈등포럼 78
02 지방자치단체 갈등관리 실무자 공동연수 88
03 이웃분쟁 '주민자율조정' 96
4장 설득과 경청의 '끊임없는 노력'
01 공공갈등 예방 및 해결 우수사례 발표대회 106
02 공공갈등 예방 및 해결 우수사례 109