1
2018년 행정서비스 시민평가 
자전거 이용 활성화
제 출 문 3
Contents 5
제1장 조사 개요 15
 1. 조사의 목적 16
 2. 조사내용 17
  가. 설문구조 17
  나. 설문구성 20
 3. 조사설계 22
  가. 자전거도로 22
  나. 공공자전거 23
  다. 자전거 비이용시민 23
 4. 표본설계 24
  가. 모집단 24
  나. 정량조사 표본설계 24
 5. 실사설계 및 자료처리 28
  가. 실사설계 28
  나. 자료처리 29
 6. 평가방법 및 분석개요 30
  가. 행정서비스 시민만족도 평가모델 30
  나. 주요지표 설명 30
  다. 분석방법 32
 7. 응답자 특성 34
  가. 자전거도로 34
  나. 공공자전거 35
  다. 자전거 비이용시민 36
 8. 조사결과 해석 시 유의사항 37
 9. 용어해설 37
제2장 조사결과 요약 40
 1. 조사 결과 41
  가. 종합 결과 41
 2. 자전거도로 42
  가. 종합 결과 42
  나. 항목별 만족도 및 중요도 평가 45
  다. 불만요소 및 개선방안 도출 49
 3. 공공자전거(따릉이) 51
  가. 종합 결과 51
  나. 항목별 만족도 및 중요도 평가 54
  다. 불만요소 및 개선방안 도출 59
제3장 분야별 조사결과 61
 Ⅰ 자전거도로 62
  1. 종합 만족도 분석 63
   가. 종합 만족도 평가 63
   나. 응답자 특성별 종합만족도 비교 64
  2. 차원별 만족도 분석 65
   가. 차원 만족도 및 중요도 65
   나. 차원별 포트폴리오 분석 결과 67
   다. 만족도 향상을 위한 중점 관리 차원 68
   라. 만족도 개선을 위해 노력 중인 차원 68
  3. 항목별 만족도 분석 69
   가. 자전거도로 접근성 차원 69
   나. 자전거도로 주행 쾌적성 품질 차원 73
   다. 자전거도로 안전성 차원 77
   라. 자전거도로 운영 및 관리 차원 81
  4. 유형별 만족도 분석 85
   가. 권역별 만족도 85
   나. 자전거도로 유형별 만족도 96
   다. 일주일 기준 평균 자전거 이용 횟수별 만족도 105
  5. 자전거도로 서비스 개선사항 112
   가. 정량조사 개선사항 112
   나. 정성조사 개선사항 113
  6. 자전거 정책에 대한 문항 114
   가. 공공자전거(따릉이) 인지 정도 114
   나. 공공자전거(따릉이) 인지 경로 115
   다. 공공자전거(따릉이) 이용 의향 116
   라. 공공자전거(따릉이) 이동 편리성 향상 도움 정도 117
   마. 공공자전거(따릉이) 친환경 이동수단 활성화 도움 정도 118
   바. 자전거 이용을 높이기 위한 정책 119
 Ⅱ 공공자전거 120
  1. 종합 만족도 분석 121
   가. 종합 만족도 평가 121
   나. 응답자 특성별 종합만족도 비교 122
  2. 차원별 만족도 분석 123
   가. 차원 만족도 및 중요도 123
   나. 차원별 포트폴리오 분석 결과 125
   다. 만족도 향상을 위한 중점 관리 차원 126
   라. 만족도 개선을 위해 노력 중인 차원 126
  3. 항목별 만족도 분석 127
   가. 공공자전거 접근성 차원 127
   나. 공공자전거 이용 편리성 차원 131
   다. 대여소 시설 및 공공자전거 관리 차원 135
   라. 자전거도로 안전성 차원 139
   마. 자전거도로 운영 및 관리 차원 143
  4. 유형별 만족도 분석 147
   가. 연령별 만족도 147
   나. 권역별 만족도 156
   다. 일주일 기준 공공자전거 평균 이용 횟수별 만족도 167
  5. 공공자전거(따릉이) 서비스 개선사항 176
   가. 정량조사 개선사항 176
   나. 정성조사 개선사항 177
  6. 자전거 정책에 대한 문항 178
   가. 공공자전거(따릉이) 이동 편리성 향상 도움 정도 178
   나. 공공자전거(따릉이) 친환경 이동수단 활성화 도움 정도 179
   다. 공공자전거(따릉이) 확대 체감도 180
   라. 공공자전거(따릉이)와 대중교통과의 연계 편리성 181
   마. 공공자전거(따릉이) 이용 간소화 182
   바. 공공자전거(따릉이) 이용 시 헬멧 필요 여부 183
   사. 공공자전거(따릉이) 헬멧 대여 시 착용 여부 184
   아. 자전거 이용을 높이기 위한 정책 185
 Ⅲ 비이용시민(서비스 잠재 수요 시민) 186
  1. 주 이용 교통수단 187
   가. 주 이용 교통수단 187
   나. 자전거 비이용 이유 188
  2. 서울시 내 자전거 이용환경 189
   가. 서울시 내 자전거 이용환경 공감 정도 189
   나. 자전거 이용 활성화를 위해 중요한 항목 199
   다. 공공자전거(따릉이) 인지도 및 인지 경로 200
   라. 공공자전거(따릉이) 이용 의향 201
   마. 공공자전거(따릉이) 이동 편리성 향상 도움 정도 202
   바. 공공자전거(따릉이) 친환경 이동수단 활성화 도움 정도 203
   사. 공공자전거(따릉이) 운영 및 관리에 중요한 사항 204
   아. 자전거 이용률을 높이기 위한 정책 205
제4장 분석결과에 따른 
정책적 제언 206
 1. 자전거도로 207
  가. 2018년 자전거도로 시민만족도 조사 결과 특징 207
  나. 포트폴리오(Portfolio) 분석 결과 208
  다. 정책적 제언 209
 2. 공공자전거 212
  가. 2018년 공공자전거 시민만족도 조사 결과 특징 212
  나. 포트폴리오(Portfolio) 분석 결과 213
  다. 정책적 제언 214
별첨1기초 통계표 217
별첨2조사 설문지 340