1
서울워터 :서울물연구원 연구보고서 .2018(통권 제4호)
목차 7
3차원 수리·수질 모델을 이용한 조류 군집별 발생특성 및 시·공간적 변화양상 연구 9
 목차 14
 표목차 15
  표 1. 주요 수질모델 조류 모의 관련 사항 비교 24
  표 2. 수리모델 보정에 사용된 주요 수리모델 매개변수(parameter) 40
  표 3. 수질모델 주요 보정 매개변수 42
  표 4. 수질모델 조류 모의 관련 주요 보정 매개변수 43
  표 5. 수질모델 보정 결과 통계분석 : RMSE(Root Mean Square Error) 50
  표 6. 수질모델 보정 결과 통계분석 : MAE(Mean Absolute Error) 50
  표 7. 조류 세포수 농도 및 Chl-a 보정 결과 통계분석 : RMSE, MAE 53
  표 8. 시나리오 방류량 변동 조건 및 평균 유속 61
  표 9. 방류량 변동 시나리오 모의 결과 62
  표 10. 팔당댐 방류 총인 삭감 시나리오별 총인 농도 변화 64
  표 11. 팔당댐 방류 총인 삭감 시나리오 모의 결과 64
  표 12. 왕숙천 총인 삭감 시나리오별 총인 농도 변화 65
  표 13. 왕숙천 총인 삭감 시나리오 모의 결과 65
  표 14. 팔당댐 방류 조류농도 삭감 시나리오 모의 결과 66
 그림목차 16
  그림 1. EFDC 수질모델의 수질항목간 상호작용 22
  그림 2. WASP 모델의 수질항목간 상호작용 23
  그림 3. CE-QUAL-W2 모델의 수질항목간 상호작용 23
  그림 4. ELCOM-CAEDYM 모델의 수질항목간 상호작용 24
  그림 5. 연구대상 지역 개요 26
  그림 6. EFDC 수리모델의 개요 27
  그림 7. EFDC 수질모델의 개요 27
  그림 8. 수표면 격자망 구성 30
  그림 9. 3차원 격자망 구성 30
  그림 10. 조류 세포수 농도를 이용한 조류모의 방법론 32
  그림 11. 규조류와 남조류 조류세포수와 Chl-a 간의 관계식 33
  그림 12. 광암(팔당댐) 지점 그룹별 조류 세포수 농도 34
  그림 13. 유입지류 연평균 수질현황(2012~2016년) 36
  그림 14. 지점별 연평균 조류변화 (1998~2016년) 37
  그림 15. 월별 그룹별 조류농도자료 비교 (Boxplot) (2007~2016년) 37
  그림 16. 조류농도 시계열변화 (2012~2016년) 38
  그림 17. 수리·수질모델 보정 지점 39
  그림 18. 광진교 수위 보정 결과(2014~2016년) 40
  그림 19. 구의 유량 보정 결과(2014~2016년) 41
  그림 20. 수온 보정 결과(2014~2016년) 41
  그림 21. 도곡 지점 수질 보정 결과 (2014~2016년) 45
  그림 22. 구리 지점 수질 보정 결과 (2014~2016년) 46
  그림 23. 암사 지점 수질 보정 결과 (2014~2016년) 47
  그림 24. 구의 지점 수질 보정 결과 (2014~2016년) 48
  그림 25. 잠실 지점 수질 보정 결과 (2014~2016년) 49
  그림 26. 남조류 및 규조류 세포수 농도 보정 결과 (2014~2016년) 52
  그림 27. 녹조류 기타 및 Chl-a 농도 보정 결과 (2014~2016년) 53
  그림 28. 지점별 조류그룹별 농도의 시간적 변동 (2014~2016년) 54
  그림 29. 남조류와 규조류의 공간적 분포 54
  그림 30. 남조류 성장제한인자 시계열 변동 (2014~2016년) 57
  그림 31. 규조류 성장제한인자 시계열 변동 (2014~2016년) 58
  그림 32. 지점별 평균 유속 및 남조류, 규조류 농도 변화 (2014~2016년) 59
  그림 33. 남조류와 규조류 번성기의 체류시간 분포 60
 1. 서론 18
  1.1. 연구배경 18
  1.2. 연구목적 및 내용 19
 2. 문헌고찰 20
  2.1. 한강본류 조류발생 특성 연구 사례 20
  2.2. 수질모델별 조류발생 및 거동 모의기작 조사 및 비교 21
  2.3. 조류세포수 농도 이용 모의 연구 사례 25
 3. 연구방법 26
  3.1. 연구대상지역 수질 및 조류현황 조사 26
  3.2. EFDC 수질모델 27
   3.2.1. EFDC 모델 27
   3.2.2. 조류 모의 기작 28
  3.3. 3차원 모델링 시스템 구축 30
   3.3.1. 모델 격자망 구성 30
   3.3.2. 입력자료 구축 및 모델 보정 31
   3.3.3. 조류 입력자료 구축 32
  3.4. 조류발생의 시공간적 분포, 영향인자, 시나리오 분석 34
 4. 결과 및 고찰 35
  4.1. 연구대상지역 수질 및 조류현황 조사 35
  4.2. 3차원 모델링 시스템 구축 38
   4.2.1. 수리모델 보정 38
   4.2.2. 수질모델 보정 42
  4.3. 조류발생의 시공간적 분포 분석 54
  4.4. 조류발생 영향인자 분석 55
  4.5. 시나리오 분석 및 관리방안 제안 60
 5. 결론 67
 참고문헌 69
유기 자외선차단제 10항목 분석법 설정 71
 목차 74
 표목차 75
  표 1. 자외선의 분류 및 특성 77
  표 2. 분석대상 자외선차단제 10항목의 IUPAC명 및 화학구조 81
  표 3. 표준물질 제조사 및 제품번호 83
  표 4. 분석물질의 선구이온, 생성이온 및 충돌에너지(양이온모드) 84
  표 5. 분석물질의 선구이온, 생성이온 및 충돌에너지(음이온모드) 85
  표 6. 질량분석기 이온화소스조건(양이온모드) 86
  표 7. 질량분석기 이온화소스조건(음이온모드) 86
  표 8. 농축 컬럼 및 카트리지 종류 87
  표 9. 자동 고체상추출 액체 크로마토그래피 분석 조건 88
  표 10. 자외선차단제 실태조사 채수지점 및 채수일 89
  표 11. 양이온모드 4항목의 분석 유효성 94
  표 12. 음이온모드 6항목 분석 유효성 95
  표 13. 원수·정수 및 병물아리수 중의 자외선차단제 주요항목 실태조사결과(2018년 6월~11월) 96
  표 14. 수계 및 급수계통별, 하수처리장 방류수 중의 자외선차단제주요항목 실태조사 결과(2018년 6월~11월) 97
 그림목차 75
  그림 1. 공액(Conjugation)구조(좌) 및 공액구조를 갖는 BP-3(우) 78
  그림 2. 밸브 스위칭을 사용한 자동 시료 농축 및 분석 91
  그림 3. 양이온모드 분석항목의 총 이온 및 개별 크로마토그램 92
  그림 4. 음이온모드 분석항목의 총 이온 및 개별 크로마토그램 92
  그림 5. 양이온모드 분석 4항목의 검정곡선 93
  그림 6. 음이온모드 분석 6항목의 검정곡선 93
 1. 서론 76
  1.1. 연구배경 및 목적 76
  1.2. 연구범위 80
 2. 실험재료 및 방법 82
  2.1. 표준물질 및 시약 82
  2.2. 표준용액 조제 및 검정곡선 83
  2.3. 전처리최적화 및 기기분석 84
  2.4. 자외선차단제 10항목 실태조사 89
   2.4.1. 채수기간 및 채수지점 89
   2.4.2. 시료보관 90
 3. 결과 및 고찰 90
  3.1. 자외선차단제 10항목 분석방법 설정 90
   3.1.1. 질량분석기 이온화소스값 최적화 및 농축컬럼 비교 90
   3.1.2. 자외선차단제 10항목 동시분석 91
   3.1.3. 검량곡선 및 정도관리(QA/QC) 92
  3.2. 자외선차단제 10항목 실태조사 결과 96
 4. 결론 98
 참고문헌 99
GC-MS/MS를 활용한 물속 착향료 분석법 표준화 101
 목차 106
 표 목차 107
  표  1. 알레르기 유발 합성 착향료 24종 특성 112
  표  2. 알레르기 유발 착향료 분석 관련 국·내외 연구현황 117
  표  3. HS-SPME에 사용한 파이버의 종류 119
  표  4. GC-MS/MS 기기조건 122
  표  5. 알레르기 유발 착향료 목적성분의 MS/MS 분석조건 123
  표  6. 추출기작에 따른 SPME 파이버의 분류 128
  표  7. LLE에 사용한 용매의 종류 138
  표  8. 분석방법에 따른 분석 가능 여부와 LLE 회수율 141
  표  9. HS-SPME로 추출한 착향료 15종의 정도관리 144
  표  10. LLE로 추출한 착향료 24종의 정도관리 145
  표  11. 알레르기 유발 착향료의 염소에 의한 제거율 비교 147
 그림목차 108
  그림 1. 알레르기 유발 합성 착향료 24종 구조식 113
  그림 2. 일정농도를 초과한 알레르기 유발 착향료 물질명을 제품에    표 시하는 빈도 114
  그림 3. 국내에서 검출된 인공 사향 물질 구조 116
  그림 4. 원·정수 채수지점 118
  그림 5. HS-SPME와 LLE 실험 흐름도 121
  그림 6. 알레르기유발 착향료의 개별 크로마토그램과 질량 스펙트럼 124
  그림 7. 50/30 μm PDMS/DVB/CAR 파이버 측면과 PDMS 구조 129
  그림 8. 파이버 종류 및 추출온도에 따른 착향료 15종의 흡착특성 (HS-SPME) 132
  그림 9. 추출시간에 따른 착향료 15종의 흡착특성 (HS-SPME) 134
  그림 10. 염화나트륨 양에 따른 착향료 15종의 흡착특성 (HS-SPME) 135
  그림 11. 염화나트륨 양에 따라 추출된 용매의 양 (LLE) 138
  그림 12. 염화나트륨 양에 따른 착향료 24종의 추출특성 (LLE) 139
  그림 13. 추출용매에 따른 착향료 24종의 추출특성 (LLE) 140
  그림 14. LLE와 HS-SPME로 얻어진 GC-MS 스캔 크로마토그램 142
  그림 15. 알레르기 유발 착향료 24종의 logK OW 142
  그림 16. 염소농도에 따른 알레르기 유발 착향료의 제거율 147
 1. 서론 110
  1.1. 연구배경 및 목적 110
 2. 국내외 착향료 사용현황 및 연구동향 111
  2.1. 국내외 시장 현황 111
  2.2. 알레르기 유발 착향료 111
  2.3. 국내외 연구 현황 114
 3. 실험재료 및 방법 117
  3.1. 시료 채수 117
  3.2.
표준물질 및 시약 118
  3.3.
표준용액 조제 119
  3.4. HS-SPME 방법 119
  3.5. LLE 방법 120
  3.6. 분석기기 및 조건 121
  3.7. 잔류염소에 의한 알레르기 유발 착향료 제거 실험방법 122
 4. 결과 및 고찰 123
  4.1. 분석방법
표준화 123
   4.1.1. 알레르기유발 착향료 분석 123
   4.1.2. HS-SPME 방법의 최적화 128
   4.1.3. LLE 방법의 최적화 136
   4.1.4. 실험방법의 비교분석 140
   4.1.5. 방법검출한계 및 정량한계 평가 143
  4.2. 잔류염소 실험결과 및 원·정수별 분포조사 146
   4.2.1. 잔류염소 실험결과 146
   4.2.2. 원·정수별 분포조사 148
 5. 결론 148
 참고문헌 150
이동형 수질 모니터링 시스템 구축 153
 목차 158
 표목차 159
  표 1. 최근 3년간 (2014년∼2016년) 한강수계 수질사고 발생현황(한강유역환경청, 건수) 162
  표 2. 2015년 120다산콜센터 민원접수 현황 (120다산콜센터 제공, 점유율(%)) 163
  표 3. 이동형 수질모니터링 시스템 구성 166
  표 4. 가설전기 설치 현황 (2017년도 : 5지점, 2018년도 : 10지점) 188
  표 5. 모니터링 분석기의 정도관리 기준 192
  표 6. 정도관리 표준물질 농도 (mg/L) 193
  표 7. 표준물질 농도별 측정결과 (mg/L) 193
  표 8. 표준물질 농도별 정확성 분석결과 (%) 193
  표 9. 표준물질의 목표값과 측정값의 관계 (결정계수 결정) 194
  표 10. 정밀성 분석용 검출 가능한 농도의 측정결과 194
  표 11. 분석항목별 분석기의 검출한계 분석결과 195
  표 12. 3종 수질모니터링 자동분석기의 정도관리 결과 195
  표 13. 성내천 수질오염도 비교분석 결과 198
  표 14. 성내천 주변수역의 수질모니터링 분석 결과 201
 그림목차 160
  그림 1. 한국환경공단 (좌)과 서울특별시 보건환경연구원(우) 운영 수질모니터링 시스템 164
  그림 2. 서울특별시 (보건환경연구원) 이동형 오염도 측정차량 운영현황(2018년 현재) 165
  그림 3. 이동형 수질모니터링 차량 외부와 내부 전경 180
  그림 4. 수질모니터링 차량 현장활용 전경 (왕숙천과 성내천) 180
  그림 5. 수변구역 접근 용이성으로 소형전기차 확보 180
  그림 6. 차량 제작, CCTV 감시시스템 및 홍보용 영상설비 설치 전경 181
  그림 7. Multi자동측정기 (pH, EC, DO, 온도), T-N, T-P자동측정기 설치 전경 181
  그림 8. TOC, NH₄+ -N, Surfactants 자동측정기 설치 전경 182
  그림 9. Oil과 Chlorophyll-a 자동측정기 설치 전경 182
  그림 10. 분광광도계, 배양기, 무균대 설치 전경 182
  그림 11. 1차, 2차 수조시설, 여과필터설비 설치 전경 183
  그림 12. 채수펌프설비, 데이터로거 및 관제시스템 설치 전경 183
  그림 13. 궁촌천 상수원 유입지점 전경 184
  그림 14. 도심천 상수원 유입지점 전경 184
  그림 15. 월문천 상수원 유입지점 전경 184
  그림 16. 덕소천 상수원 유입지점 전경 185
  그림 17. 홍릉천 상수원 유입지점 전경 185
  그림 18. 도곡 지점 수질 보정 결과 (2014~2016년) 185
  그림 19. 산곡천 상수원 유입지점 전경 185
  그림 20. 덕풍천 상수원 유입지점 전경 186
  그림 21. 구의 지점 수질 보정 결과 (2014~2016년) 186
  그림 22. 성내천 상수원 유입지점 전경) 186
  그림 23. 가설전기 설치 현황 (2017년도-5지점, 2018년도-10지점) 187
  그림 24. 강동대교 북단과 남단, 강북정수장 상류, 광나루시민공원내, 잠실철교 남단의 가설전기 설치 전경 188
  그림 25. 왕숙천 1, 왕숙천 2, 홍릉천, 덕소천, 월문천 가설전기 설치 전경 189
  그림 26. 도심천, 궁촌천, 산곡천, 홍릉천, 고덕천 가설전기 설치 전경 189
  그림 27. 성내천 유역현황 190
  그림 28. 성내천 주변수역의 수질모니터링 개요 191
  그림 29. T-N, T-P, TOC 직선성 검증 결과 194
  그림 30. 성내천 최종 말단의 전경 196
  그림 31. 성내천 범람시 말단의 전경과 서울특별시 강우현황 196
  그림 32. 성내천 실시간 수질오염도 현황 (pH와 전기전도도) 197
  그림 33. 성내천 실시간 수질오염도 현황 (총질소와 총인) 197
  그림 34. 성내천 실시간 수질오염도 현황 (총유기탄소) 198
  그림 35. 성내천 시간대별 수질오염도 현황 (pH와 전기전도도) 199
  그림 36. 성내천 시간대별 수질오염도 현황 (총질소와 총인) 199
  그림 37. 성내천 시간대별 수질오염도 현황 (총유기탄소) 199
  그림 38. 성내천 주변수역의 수질모니터링 측정결과 (pH와 총유기탄소) 201
  그림 39. 성내천 주변의 시간대별 총유기탄소의농 도변화 202
  그림 40. 동일기간 주요 취수장의 시간대별 총유기탄소 농도변화 203
  그림 41. 성내천 (●), 풍납취수장 (○), 풍납 취수장 하류 (●)의 대장균수 변화 203
 1. 서론 162
 2. 문헌고찰 164
 3. 이동형 수질모니터링 시스템 구성 및 사양 165
  3.1. 시스템 구성 165
  3.2. 시스템 구성 세부사양 167
   3.2.1. 이동형 차량 167
   3.2.2. 수질모니터링 시스템 170
   3.2.3.
운영기반 확보 179
 4. 이동형 수질모니터링 시스템 구축 180
  4.1. 시스템 개요 180
  4.2. 시스템 구축 현황 181
   4.2.1. 이동형 차량제작 181
   4.2.2. 수질모니터링 탑재 181
   4.2.3. 운영기반 확보 183
 5. 활용 사례 (풍납취수장 수질에 미치는 성내천 유출수의 영향 분석) 190
  5.1. 성내천 유역현황 190
  5.2. 성내천 수질현황 190
  5.3. 성내천 주변수역의 수질모니터링 191
   5.3.1. 수질모니터링 운영 및 수질자료 분석 191
   5.3.2. 분석기 정도관리 192
   5.3.3. 성내천 주변수역 수질모니터링 결과 195
   5.3.4. 풍납취수장 수질에 미치는 성내천 유출수의 영향 분석 201
 참고문헌 204
UV-AOP 기술을 활용한 고도정수처리 효율평가 연구 205
 목차 208
 표목차 209
  표 1. 정수기 분야의 시장규모 및 전망 212
  표 2. 미량오염물질의 구조 및 특성 213
  표 3. 고도산화설비 설치사례 214
  표 4. 고도처리 공정에 따라 미량오염물질 제거율 215
  표 5. 염소가스에 대한 상대적 산화력 비교 217
  표 6. AOP를 적용한 미량오염물질 제거율 232
  표 7. UV-AOP를 적용한 맛·냄새물질 제거율 234
  표 8. 고도산화설비를 이용한 유기물질 제거율 238
 그림목차 209
  그림 1. 사고유형별 수질오염사고 발생현황 212
  그림 2. 고도산화를 이용한 제거 메카니즘 218
  그림 3. 고도산화기술의 종류 219
  그림 4. UV 램프의 파장범위 221
  그림 5. UV기술과 LED UV기술의 비교 222
  그림 6. UV에 의한 제거원리 222
  그림 7. 살균 범위 비교 223
  그림 8. UV 반응기 공정도 224
  그림 9. 구의 아리수정수센터내 고도산화설비 225
  그림 10. 유량변화에 따른 총유기탄소 제거율 227
  그림 11. 유량변화에 따른 총유기탄소 변화 228
  그림 12. 맛·냄새물질에 대한 Spiking Test 230
  그림 13. 미량오염물질 제거능 232
  그림 14. 미량오염물질의 변화 232
  그림 15. 유입수에 대한 맛·냄새물질 제거능 235
  그림 16. 과산화수소 주입량에 따른 맛·냄새 유발물질의 변화 236
  그림 17. 과산화수소 주입량에 따른 유기물질 변화 238
 1. 서론 212
  1.1. 연구배경 212
  1.2. 고도산화설비 도입사례 214
  1.3. 연구내용 216
 2. 연구방법 217
  2.1. 고도산화 개요 217
  2.2. 고도산화설비 구축 및 현황 223
  2.3. 실험방법 226
 3. 연구결과 227
  3.1. UV조사량에 따른 효율평가 227
  3.2. UV-AOP 설비에 대한 spiking test 성능평가 229
  3.3. 유입수에 대한 AOP 효율평가 233
 4. 결론 239
 참고문헌 242
정수장 취송수펌프 스케줄링을 통한 전력비 절감 방안 연구 243
 목차 248
 표목차 249
  표 1. 서울시 상수도 연도별 전력비 257
  표 2. 서울시 상수도 시설물별 전력사용량 현황 257
  표 3. 서울시 정수센터 전기요금 현황 258
  표 4. 산업용 전기요금 분류표(광업, 제조업 및 기타사업) 259
  표 5. 산업용 전력(을) 전기요금   표 259
  표 6. 전력부하시간대별 전력단가(원/kWh) 260
  표 7. 연도별 전력부하시간 및 비율 261
  표 8. 연도별 전력부하시간별 가중 전력단가 261
  표 9. 구의정수장 전기요금 산출내역(2018년 1월) 262
  표 10. 구의정수장 생산량 및 전력비 263
  표 11. 구의정수센터 연도별 전력부하시간대별 전력량 263
  표 12. 구의정수센터 연도별 부하시간대별 전력사용량 비율 및 전력비 절감액 264
  표 13. 구의정수센터 송수대상 배수지 변경 이력 264
  표 14. 정수지 및 공급대상 배수지 현황 266
  표 15. 송수펌프 현황 266
  표 16. 취수펌프 현황 268
  표 17. 구의정수센터 취수량 및 원수비 현황 268
  표 18. 경부하시간대 취수량 비율 269
  표 19. 경부하시간대 송수량 비율 270
  표 20. 정수지 수위 271
  표 21. 배수지별 수위 272
  표 22. 배수지별 유출량(2018년) 273
  표 23. 연도별 취송수량 274
  표 24. 취수장별 취수유량 범위별 일수(2018년) 274
  표 25. 배수지 유출량에 대한 수요예측 결과(과거 유량값 비교) 278
  표 26. 취수량합계 유량대별 비율(2018년 하반기) 279
  표 27. 일취수량별 자양취수량 목표 비율별 취수량 279
  표 28. 취수장 가동펌프 조합별 취수량 279
  표 29. 자양취수장 취수량 조견표(만톤 간격, 10분 단위) 280
  표 30. 자양취수장 취수량 조견표(천톤 간격, 10분 단위) 281
  표 31. 강북취수장 취수량 조견표(만톤 간격, 10분 단위) 282
  표 32. 1일 펌프 가동조합별 가동시간 및 취수량(취수량 41만톤/일) 283
  표 33. 취수 패턴별 전력료 절감액 및 절감률 예상(겨울) 289
  표 34. 취수 패턴별 전력료 절감액 및 절감률 예상(봄가을) 290
  표 35. 취수 패턴별 전력료 절감액 및 절감률 예상(여름) 291
  표 36. 취수 패턴별 전력부하시간대 비율 및 전력비 절감률 예상 292
  표 37. 41만톤 취수 전력비 절감률 294
  표 38. 38.7만톤 취수 전력비 절감률 상위 패턴(평일) 295
  표 39. 38.7만톤 취수 전력비 절감률 295
  표 40. 송수펌프 스케줄링 항목별 조건 296
  표 41. 41만톤 취수 39.7만톤 송수 시 전력비 절감률 299
  표 42. 38.7만톤 취수, 37.4만톤 송수 시 전력비 절감률 300
 그림목차 250
  그림 1. 서울시 상수도 생산량 및 전기요금 현황 258
  그림 2. 산업용(을) 고압A 선택Ⅱ 평일 시간별 전력량요금단가 260
  그림 3. 전기요금 요소별 비율 262
  그림 4. 배수지 공급 계통 : 용마 + 아차산 265
  그림 5. 배수지 공급 계통 : 대현산 + 용마 + 아차산 265
  그림 6. 배수지 공급 계통: 대현산 + 용마 + 아차산 265
  그림 7. 배수지 공급 계통 : 용마 + 아차산 265
  그림 8. 배수지 공급 계통 : 용마 + 아차산 + 월계 265
  그림 9. 구의정수장 취수계통 267
  그림 10. 취수량별 취수율 변화 추이 268
  그림 11. 월별 취수장별 취수량 변화 추이 269
  그림 12. 시간대별 취수량 추이 269
  그림 13. 시간대별 송수량 추이 270
  그림 14. 정수지 시간대별 평균 수위 271
  그림 15. 용마배수지 시간대별 평균 수위 272
  그림 16. 아차산배수지 시간대별 평균 수위 272
  그림 17. 월계배수지 시간대별 평균 수위 272
  그림 18. 배수지 시간대별 유출량 273
  그림 19. 일별 배수지 유출량합계 변화 추이(2017년, 2018년) 273
  그림 20. 유량대별 취수량 분포 비율 275
  그림 21. 유량대별 취수량 분포 일수 275
  그림 22. 취수장별 일취수량 추이 275
  그림 23. 취수펌프 스케줄링 알고리즘 277
  그림 24. 취수펌프 스케줄링 엑셀프로그램 화면 278
  그림 25. 1일 취수 패턴 : 1-1안, 1-2안 286
  그림 26. 1일 취수 패턴 : 2-1안, 2-2안 287
  그림 27. 1일 취수 패턴 : 3-1안, 3-2안 288
  그림 28. 41만톤 취수 시 시간대별 취수비율(2-1안 및 2018년 평균) 293
  그림 29. 송수펌프 스케줄링 알고리즘 297
  그림 30. 취송수펌프 스케줄링 엑셀 프로그램 화면 298
  그림 31. 시간대별 취송수량비율(41만톤 취수 39.7만톤 송수) 299
  그림 32. 시간대별 취송수량비율(38.7만톤취수 37.4만톤 송수) 300
  그림 33. 시간대별 취수량 및 송수량 비율(2016년, 2017년) 301
 1. 서론 252
 2. 문헌고찰 253
 3. 연구방법 257
  3.1. 정수센터 전력비 현황 257
   3.1.1. 정수센터 전력비 현황 257
   3.1.2. 정수센터 전기요금 구성 258
   3.1.3. 구의정수센터 전기요금 263
   3.1.4. 구의정수센터 원수비 절감 운영 267
  3.2. 유량 조절 현황 분석 269
   3.2.1. 취수량 조절 269
   3.2.2. 송수량 조절 270
   3.2.3. 정수지 및 배수지 수위 현황 271
   3.2.4. 배수지 유출량 현황 273
  3.3. 정수장 전력비 절감 방안 274
   3.3.1. 취수량 현황 274
   3.3.2. 펌프 스케줄링 필요성 276
   3.3.3. 취수펌프 스케줄링 필요성 276
   3.3.4. 취수펌프 스케줄링 276
   3.3.5. 송수펌프 스케줄링 296
 4. 결과 301
 5. 결론 303
 참고문헌 305
질소·인 제거 미생물 분포 특성 연구 307
 목차 312
 표목차 313
  표 1. 대상 하수처리장의 특성 322
  표 2. 중랑 유입하수 구성 속별 특성(1 % 이상) 329
  표 3. 중랑 공정별 특징 및 지표로 사용가능한 주요 미생물속 342
 그림목차 313
  그림 1. Illumina/Solexa DNA sequencing원리 317
  그림 2. 실험대상 하수처리공정(표준활성슬러지, MLE, A 2 O) 흐름도 321
  그림 3. 중랑 현장측정 수질 변화 325
  그림 4. 중랑 공정별 유입 암모니아성 질소의 전환 326
  그림 5. 중랑 공정별 강(Class) 별 구성 327
  그림 6. 유입하수 군집 Heat map(1 % 이상 속) 328
  그림 7. 유입하수 군집 속별 Word cloud 그래픽 329
  그림 8. 3개 공정 호기조에 동일하게 구성하는 속의 상대적 비율(1 % 이상 속) 330
  그림 9. 3개 공정(S-표준, M-MLE, A-A 2 O) 호기조(OX) 구성 미생물 속 331
  그림 10. 0.1 % 이상 차지하는 질소·인 제거 관련 속 332
  그림 11. 중랑 질소제거공정 반응별 주요 관여 미생물(속) 332
  그림 12. 표준활성슬러지공정 반응조별 미생물 군집구성(1 % 이상 속) 334
  그림 13. 표준활성슬러지공정(호기조) Word cloud 그래픽 334
  그림 14. MLE공정 반응조별 미생물 군집구성(1 % 이상 속) 335
  그림 15. MLE공정 반응조별(위-무산소조, 아래-호기조) 군집 속별 Word cloud 그래픽 336
  그림 16. A 2 O공정 반응조별 미생물 군집구성(1 % 이상 속) 337
  그림 17. A 2 O공정 반응조별(위-혐기조, 중간-무산소조, 아래-호기조) Word cloud 그래픽 338
  그림 18. 벌킹 유발 가능 미생물의 반응조별 군집 구성비 339
  그림 19. 중랑 공정별 계통학적 다양성 차이 340
  그림 20. 중랑 공정별 PCA 분석(PERMANOVA) 340
  그림 21. 격월별 암모니아성 질소제거율 변화(좌) 및 질소제거균 4종 합 구성비 변화(우) 341
  그림 22. 니트로스피라(Nitrospira) 구성비와 암모니아성질소 제거율과의 상관관계 341
  그림 23. 중랑(J) 및 난지(N) A 2 O공정 군집구성 비교 Double pie chart 344
  그림 24. 중랑(J) 및 난지(N) A 2 O공정별 질산화균(상), 탈질균(중), 인제거균(하) 구성비 345
  그림 25. 중랑과 난지 A 2 O공정 미생물 계통학적 다양성 차이 346
  그림 26. 중랑과 난지 A 2 O공정 미생물 군집 PCA 분석 347
 1. 서론 316
 2. 문헌고찰 318
 3. 실험방법 321
  3.1. 실험 대상 공정 321
  3.2. 시료채취 322
  3.3. 수질분석 323
  3.4. 미생물 군집분석 323
   3.4.1. 시료 농축 및 유전자 추출 323
   3.4.2. 차세대염기서열분석 및 군집구조분석 323
   3.4.3. 데이터 분석 324
 4. 결과 및 고찰 324
  4.1. 수질분석결과(중랑) 324
  4.2. 미생물 군집분석결과(중랑) 326
   4.2.1. 공정별 평균 강(class)별 군집분석결과 326
   4.2.2. 유입하수 속(Genus)별 군집분석결과 327
   4.2.3. 공정별 속(Genus)별 군집분석결과 330
   4.2.4. 공정별 군집분석결과의 다양성 차이 339
  4.3. 수질분석 및 미생물 군집분석 결과 및 비교(중랑) 341
  4.4. 중랑과 난지 A 2 O 공정 미생물 군집 비교 343
   4.4.1. 센터별 군집분석결과 343
   4.4.2. 센터별 군집분석결과의 다양성 차이 346
 4. 결론 348
 참고문헌 349
실시간 반류수 자동처리시스템 기술 개발 351
 목차 356
 표목차 357
  표 1. 알칼리도가 충분한 조건에서 생물학적 질소제거로 인한 전기전도도 변화 365
  표 2. 반류수 실공정(MLE 및 장기포기)의 분석내용 및 기간 366
  표 3. 반류수 실공정의 실시간 모니터링 기간 및 분석내용 366
  표 4. 반류수 실공정 측정지점 및 분석항목 367
  표 5. 실공정 및 파일럿 MLE 공법별 설계 체류시간 369
  표 6. 파일럿 실험기간별 실험내용 370
  표 7. 파일럿의 측정지점 및 분석항목 370
  표 8. 수질분석방법 정리 372
  표 9. 연도별 반류수 발생원의 공정별 유량(㎥/d) 373
  표 10. 2017년 반류수 발생원의 공정별 수질(mg/L) 373
  표 11. 2018년 반류수 발생원의 공정별 수질(mg/L) 373
  표 12. 연도별 반류수 처리공정에서 유입수와 처리수의 유량(㎥/d) 및 수질(mg/L) 374
  표 13. 4개 센터 반류수 처리현황 377
  표 14. S센터 반류수 실공정 이차처리수의 수질분석 결과 377
  표 15. 반류수 발생원별 전기전도도(μS/cm) 379
  표 16. 반류수 처리공정별 암모니아성질소와 전기전도도의 관계(여름철, 메탄올) 380
  표 17. 반류수 처리공정별 암모니아성질소와 전기전도도의 관계(겨울철) 381
  표 18. 전기전도도와 공기공급량 연동운전 효과분석을 위한 운전조건 382
  표 19. 전기전도도에 따른 공기공급량/유입유량 비의 조견표 382
  표 20. 전기전도도 연동운전으로 암모니아성질소 및 총질소(이온) 제거효율 383
  표 21. 반류수 처리공정별 암모니아성질소와 DOC의 관계(파일럿 1) 385
  표 22. 반류수 처리공정별 암모니아성질소와 DOC의 관계(파일럿 2) 386
  표 23. 반류수 처리공정별 TOC와 SS의 관계 387
  표 24. 반류수 실공정의 생물반응조 조건에 따른 제거효율 변화 388
  표 25. 파일럿 생물반응조의 가성소다 투입농도 등 운전조건 389
  표 26. pH 조정에 따른 제거효율 변화 389
  표 27. 메탄올, 가성소다 투입 후 제거효율 389
  표 28. 메탄올, 가성소다 투입 및 공기공급량 연동운전 후 제거효율 390
  표 29. 메탄올 투입 및 공기공급량 연동운전 후 제거효율 390
  표 30. 미생물 군집조사 기간의 질소 및 인 제거효율(2018년 3월 16일) 393
  표 31. 미생물 군집조사 기간의 질소 및 인 제거효율(2018년 7월 18일) 395
  표 32. 무기응집제 투입농도에 따른 인산염인 제거효율 변화 395
  표 33. 무기응집제 분산투입 및 공기공급 연동운전으로 인산염인 제거효율 변화 396
  표 34. 반류수 유입수 농도에 따른 고형물 플럭스 변화 396
  표 35. 유기응집제 종류 및 투입농도에 따른 침전속도(m/d) 변화 397
  표 36. 유기응집제 종류 및 투입농도에 따른 고형물 플럭스(kg/㎡/d) 변화 397
  표 37. 일차슬러지 재순환에 의한 질소 및 인의 처리효율 변화 398
  표 38. 유입수 농도에 따른 일차슬러지 재순환으로 생산된 아세트산 농도 399
  표 39. 일차슬러지 투입에 의한 질소 및 인의 처리효율 변화 400
  표 40. 유입고형물 부하에 따른 일차침전조 연동운전 조건 401
  표 41. 유입고형물 부하에 따른 일차침전조 연동운전 효과 401
  표 42. 연구결과 적용에 따른 운영비 경제성 분석 402
 그림목차 359
  그림 1. J물재생센터 반류수 실공정의 처리 흐름도 367
  그림 2. 파일럿 MLE 장치 구성도 368
  그림 3. 실험결과를 실공정에 적용하는 방법 371
  그림 4. 반류수 MLE 실공정의 제거효율(2018년) 374
  그림 5. 반류수 장기포기 실공정의 제거효율(2018년) 375
  그림 6. 하수 MLE 실공정의 제거효율(2017년 12월 ~ 2018년 1월) 376
  그림 7. 실공정 유입수의 미생물 현미경 검경 결과, (a) 2018년 3월, (b) 2018년 8월 376
  그림 8. 센터 응집제 투입시스템, (a) 펌프 설비, (b) 투입 지점 설비 377
  그림 9. 반류수 유입수의 유량 및 SS 실시간 모니터링 결과, (a) 유입량 및 SS, (b) 유입량과 SS 상관성 378
  그림 10. 반류수 유입수의 전기전도도 및 SS 실시간 모니터링 결과, (a) 실시간 전기전도도, (b) 전기전도도와 SS/전기전도도 관계 379
  그림 11. 반류수 처리공정별 암모니아성질소와 전기전도도(여름철, 메탄올), (a) 처리공정별 측정값 변화, (b) 암모니아성질소와 전기전도도 관계 380
  그림 12. 반류수 처리공정별 암모니아성질소와 전기전도도(겨울철), (a) 처리공정별 측정값 변화, (b) 암모니아성질소와 전기전도도 관계 381
  그림 13. 전기전도도와 공기공급량 연동운전(자동제어)의 효과분석 결과, (a) 공기공급량/유입유량 비 비교, (b) 총질소(이온) 제거효율 비교 383
  그림 14. 운전조건에 따른 실시간 전기전도도 계측 결과, (a) 대조군(공기공급량 일정)의 전기전도도 변화, (b) 실험군(연동운전)의 전기전도도 변화 384
  그림 15. 반류수 처리공정별 암모니아성질소와 DOC(파일럿 1), (a) 처리공정별 측정값 변화, (b) 암모니아성질소와 DOC 관계 385
  그림 16. 반류수 처리공정별 암모니아성질소와 DOC(파일럿 2), (a) 처리공정별 측정값 변화, (b) 암모니아성질소와 DOC 관계 386
  그림 17. 파일럿 생물반응조의 미생물 현미경 검경 결과, (a) 2018년 3월, (b) 2018년 7월 391
  그림 18. 실공정과 파일럿(플랜트)의 미생물 군집 조사결과(2018년 3월 16일), (a) 질산화 미생물 군집, (b) 탈질 미생물 군집 392
  그림 19. 실공정과 파일럿(플랜트)의 미생물 군집 조사결과(2018년 7월 18일), (a) 질산화 미생물 군집, (b) 탈질 미생물 군집 394
  그림 20. 일차슬러지 재순환 및 투입효과 검증을 위한 실험 구성도, (a) 대조군, (b) 실험군 397
 1. 서론 362
  1.1. 연구배경 362
  1.2. 연구목적 및 내용 363
 2. 문헌 연구 364
 3. 실험방법 366
  3.1. 반류수 실공정 분석방법 366
  3.2. 파일럿 실험방법 368
   3.2.1. 파일럿 실험장치 구성 368
   3.2.2. 파일럿 실험내용 및 방법 369
  3.3. 연구결과 현장 적용방법 371
  3.4. 수질분석방법 371
 4. 결과 및 고찰 372
  4.1. 반류수 실공정 분석 372
   4.1.1. J물재생센터 운영자료 분석결과 372
   4.1.2. 실공정 분석결과 372 2
   4.1.3. 반류수 실시간 모니터링 결과 378
  4.2. 전기전도도 기반의 생물학적처리 최적화 379
   4.2.1. 암모니아성질소와 전기전도도 상관성 분석 379
   4.2.2. 전기전도도와 공기공급량 연동운전 382
   4.2.3. 반류수 처리공정별 유기탄소 특성 384
  4.3. 약품 투입에 따른 반류수 처리효과 분석 387
   4.3.1. 실공정 분석 결과 387
   4.3.2. 가성소다 투입 효과 분석 388
   4.3.3. 메탄올 투입 효과 분석 389
   4.3.4. 메탄올 투입 후 미생물 군집 변화 391
   4.3.5. 무기응집제 투입 및 인 처리 효과 분석 395
   4.3.6 유기응집제 투입 효과 분석 396
  4.4. 고형물부하 기반의 일차처리 최적화 397
   4.4.1. 일차슬러지 재순환 및 투입 효과 397
   4.4.2. 고형물부하 기준 일차침전조 연동운동 400
  4.5. 경제성 분석 402
 5. 결론 403
 참고문헌 406
하수 인 회수 장치 실증 연구 407
 목차 412
 표목차 413
  표 1. 인 자원화 기술 개요 419
  표 2. 2017년 N 물재생센터 하수 및 반류수 유량 423
  표 3. 2018년 N 물재생센터 하수 및 반류수 유량 423
  표 4. 슬러지/반류수 계통별 총인 농도 분포 425
  표 5. N 물재생센터 원심탈수기 현황 427
  표 6. pH, 염화칼슘 주입률 별 랩 실험결과 (1차) 428
  표 7. pH, 염화칼슘 주입률 별 랩 실험결과 (2차) 429
  표 8. 인결정화물 순환율, 염화칼슘 주입률 별 랩 실험결과 431
  표 9. 인 회수장치 최적 염화칼슘 주입률, pH 검토 441
  표 10. 인 회수장치 처리수 순환율 별 회수율 현황 442
  표 11. 인 회수장치 인결정화물 순환율 별 회수율 현황 442
  표 12. 2015년 ~ 2018년 인 회수장치 유입/유출 분석결과 443
  표 13. 2016년 ~ 2018년 인 회수장치 인결정화물 분석결과 445
  표 14. 인 회수장치 경제성 검토(약품비) 447
  표 15. 인 회수장치 경제성 검토(전력비) 447
 그림목차 414
  그림 1. N 물재생센터 반류수 처리계통도 422
  그림 2. 2017년, 2018년 N 물재생센터 반류수 구성비율 423
  그림 3. 슬러지/반류수 처리계통 총인 분포 비율(%) 426
  그림 4. CaCl₂ 주입률 .vs. TP (1차) 429
  그림 5. CaCl₂ 주입률 .vs. Ca 2+ (1차) 429
  그림 6. CaCl₂ 주입률 .vs. TP (2차) 430
  그림 7. CaCl₂ 주입률 .vs. Ca 2+ (2차) 430
  그림 8. CaCl₂ 주입률 .vs. TP (3차) 431
  그림 9. CaCl₂ 주입률 .vs. Ca 2+ (3차) 431
  그림 10. 인 회수장치 계통도 433
  그림 11. 인 회수장치 구성현황 434
  그림 12. 스컴 발생 및 스컴 분리탱크 435
  그림 13. 스컴 및 협잡물로 인한 펌프 및 전처리시설의 폐색현상 436
  그림 14. 인 회수장치 전처리 시설 도면 437
  그림 15. 인 회수장치 내 전처리시설 설치 438
  그림 16. 연속 운전 및 안전강화를 위한 시설 개선 439
  그림 17. 생성된 인결정화물 444
  그림 18. 2018년 인 회수장치 운영 분석 결과 446
 1. 서론 416
 2. 이론 418
  2.1. 하수 중 인 처리기술 418
   2.1.1. 하수 중 인자원화 기술 동향 418
   2.1.2. MAP에 의한 인 회수 방법 419
   2.1.3. HAP에 의한 인 회수 방법 420
 3. N 물재생센터 현황 422
  3.1. N 물재생센터 반류수 유량 조사 422
  3.2. N 물재생센터 슬러지/반류수 계통에서의 총인 농도분포 조사 424
  3.3. N 물재생센터 시설현황 426
 4. 랩 실험 427
  4.1. 실험방법 427
  4.2. 랩 실험결과 428
 5. 현장 실증실험 431
  5.1. 현장 실증실험 방법 431
  5.2. 인 회수장치 설계 및 설치 432
  5.3. 인 회수장치 실증 운영 시 고려사항 434
  5.4. 인 회수장치 시설 개선 (전처리 시설 설치 등) 436
  5.5. 인 회수장치 최적운영 조건 439
  5.6. 인 회수장치 실증플랜트 운영 443
  5.7. 인 회수장치 경제성 검토 446
 6.
결론 448
 참고문헌 450
기후변화 적응을 위한 서울시 상수도 분야 현황 조사 451
 목차 454
 표목차 455
  표 1. 극한기후현상 연관어 463
  표 2. 극한기후지수 464
  표 3. 보도자료 검색 조건 466
  표 4. 기후변화 요소별 서울시 상수도에 관한 기사(1999년~2018년) 466
  표 5. 기후 영향 사례 (해외 용수공급시설) 468
  표 6. 서울시 상수도 영향 지점의 연도별 총강수량 비교 469
  표 7. 서울시 상수도 영향 지점의 무강우지속일 비교 471
  표 8. 최근 30년 여름철 집중호우 양상 변화 481
  표 9. 서울헌 일 최다 강수량 (1984년~2017년) 483
  표 10. 기후변화 시나리오 484
  표 11. RCP 8.5에 따른 한강수계지역의 기후요소 전망 및 정량화 점수 486
  표 12. 서울시 아리수 정수센터별 급수구역 488
  표 13. 조류의 주요 정수처리 장애 493
  표 14. 2018년 세대별 맞춤형 보온조치 주요 내용 496
 그림목차 456
  그림 1. 조사 흐름도 459
  그림 2. 자연적인 기후변동성의 범위를 벗어나는 기후체계의 변화 461
  그림 3. 일반적인 리스크 관리 과정과 기후변화 리스크 관리 과정 462
  그림 4. 기후변화 리스크 관리 과정과 본 조사의 범위 및 향후 계획 463
  그림 5. 유효 기사 판단 흐름도 465
  그림 6. 기후변화 요소별 현안과 관련된 키워드를 포함하고 있는 기사 (1999년~2018년) 467
  그림 7. 한강유역 수계도 469
  그림 8. 서울시 상수도 영향 지점의 연도별 총강수량 (2008년~2017년) 470
  그림 9. 서울시 상수도 영향 지점의 월별 강수량 (2008년~2017년) 472
  그림 10. 서울 및 양평의 연도별 평균기온(1973년~2017년) 474
  그림 11. 서울의 여름철 평균기온(1966년~2015년) 474
  그림 12. 서울 및 양평의 여름철 최고기온 평균(1973년~2017년) 474
  그림 13. 서울 겨울철 평균기온(1966년~2015년) 476
  그림 14. 서울 겨울철 최저기온 평균(1973년~2016년) 476
  그림 15. 서울 한파주의보 및 경보와 기온(2008년~2015년) 476
  그림 16. 서울의 월별 누적 강수량(2012년~2017년) 477
  그림 17 미국 내슈빌 동부 정수장 위치 및 홍수피해 현황 479
  그림 18. 텍사스 휴스턴 지역 침수 현장 480
  그림 19. 서울의 침수피해 현황(1984년~2011년) 481
  그림 20. 1981-2010년 기간 중 1년 동안 우리나라 여름철(6-8월)에 발생한 호우의 빈도 (a) 일반강수(>2mm/hr) (b) 집중호우(>30mm/hr) 482
  그림 21. 7개 특·광역시 수돗물 생산량 및 급수인구 현황(2016년 기준) 487
  그림 22. 서울시 아리수 정수센터 위치 및 급수구역 구분 489
  그림 23. 서울의 급수량 및 인구 변화 추이(2009년~2016년) 490
  그림 24. 한강이남 및 한강이북의 1인당 연간 급수량(2009년~2016년) 490
  그림 25. 영등포정수장수계와 인천시 부평정수장 수계 연결(안) (D=1,200mm) 492
  그림 26. 임진강 도수관 모식도 492
  그림 27. 서울 및 양평의 연간 강수량과 평균기온(2008년~2017년) 494
  그림 28. 서울 취수장의 총 조류 세포수/mL 평균값(2013년~2017년) 494
  그림 29. 서울시 6개 취수장 원수의 맛냄새물질 월별 평균 농도(2015년~2017년) 495
  그림 30. 동파주의보 단계별 계량기 동파 건수와 한파주의보 및 경보 일수 495
  그림 31. 기후변화 적응을 위한 극한현상 및 재해 위험관리의 개념 497
  그림 32. 기후변화에 대한 적응 접근법과 재해위험 관리 접근법 498
  그림 33. 정부 정책 시행과 보완 구조 499
  그림 34. 기후변화 적응대책을 반영한 물 수요관리와 적응대책 500
 1. 서론 458
  1.1. 조사 목적 및 배경 458
  1.2. 조사 방법 및 범위 459
 2. 서울시 기후변화 동향 460
  2.1. 기후변화 관련 용어의 정의 460
   2.1.1. 기상, 기후, 기후변화 460
   2.1.2. 기후변화 리스크 평가 461
   2.1.3. 극한 기후 463
  2.2. 기후영향 요소 선별 및 기후 변화 동향 465
   2.2.1. 기후영향 요소 선별 465
   2.2.2. 서울시 및 한강수계의 기후변화 동향 468
    2.2.2.1. 가뭄 468
    2.2.2.2. 폭염 473
    2.2.2.3. 한파 475
    2.2.2.4. 호우 477
 3. 극한기후발생 가능성 정량화 484
  3.1. 극한기후발생 가능성 정량화 방법 484
  3.2. 한강수계지역(서울, 양평, 춘천, 충주)의 극한기후 발생 가능성 485
 4. 상수도분야 기후변화 적응 시사점 487
  4.1. 서울특별시 상수도 공급 현황 487
  4.2. 기후변화에 따른 상수도 분야 주요 현안 489
   4.2.1. 수량(수질) 확보 489
   4.2.2. 수질 및 정수처리공정 493
   4.2.3. 계량기 동파 495
   4.2.4. 기후변화 적응대책 마련의 필요성 496
 5. 결론 및 고찰 500
 참고문헌 501
시뮬레이션 분석을 통한 전화응대 민원부서 서비스 개선 연구 503
 목차 508
 표목차 509
  표 1. 고객지원시스템 39종 민원 업무 516
  표 2. 고객지원시스템 외 7종 민원 업무 516
  표 3. 2008년 대비 최근 5년 상수도 인력 비교 519
  표 4. 2008년 대비 최근 5년 상수도 방문민원 건수 비교 520
  표 5. 서울시 직원만족도 항목 및 내용 522
  표 6. 상수도 서비스만족도 항목 및 내용 522
  표 7. 다산콜센터 응대율(2017년 1월~8월) 524
  표 8. 서울시 상수도 응대율(2017년 1월~8월) 524
  표 9. 단위 사업소별 인력보강(안)의 장점 및 단점 524
  표 10. 중부, 서부, 동부수도사업소의 1인당 평균 처리 콜 수 525
  표 11. 서부와 강남수도사업소의 응대율 비교 526
  표 12. 본부로 통합(안)의 장점 및 단점 526
  표 13. ARS, 챗봇시스템 도입(안)의 장점 및 단점 528
  표 14. 서울시의 인력진단 방법 및 절차(2017년 기준) 529
  표 15. 각 수도사업소, 연도별 총 인입콜, 응대콜, 응대율 538
  표 16. 정부기관 콜센터의 응대율 (2009년 기준) 539
  표 17. 각 수도사업소별 현 인력 현황 (2018년 기준) 540
  표 18. 각 수도사업소별 목표 응대율 75% 기준 필요한 인력 540
  표 19. 각 수도사업소별 목표 응대율 80% 기준 필요한 인력 541
  표 20. 각 수도사업소별 목표 응대율 85% 기준 필요한 인력 541
 그림목차 510
  그림 1. 서울시 상수도 최근 5년간 민원 신청방법 현황 514
  그림 2. 민원 신청(접수), 처리 종결까지의 과정 515
  그림 3. 2013년 ~ 2018년 전체 응대율 변화 517
  그림 4. 2013년 ~ 2018년 총 인입콜수 변화 518
  그림 5. 2013년 ~ 2018년 전체 근무시간/일 변화 519
  그림 6. 서울시 수도사업소와 과거 민원센터의 위치 520
  그림 7. 전화응대 민원부서의 근무시간별 직원 분류 532
  그림 8. 수도사업소 내 민원부서 업무 분류 532
  그림 9. 민원콜 생성 시스템 모델링 533
  그림 10. 민원콜 처리 시스템 모델링 1 534
  그림 11. 민원콜 처리 시스템 모델링 2 535
  그림 12. 민원콜 인입 포아송분포 설정 536
  그림 13. 일반과 누수요금 감면 업무 구분에 따른 직원 분류 536
  그림 14. 직원들의 근무시간 스케쥴 설정 537
 1. 서론 512
 2. 서울시 수도사업소 내 전화응대 민원부서 개요 및 현황 514
  2.1. 전화응대 민원부서 시스템 개요 514
  2.2. 전화응대 민원부서 조직의 변화 519
 3. 전화응대 민원부서의 서비스 개선지표 선정 및 개선방안 521
  3.1. 전화응대 민원부서의 서비스 개선 지표 선정 521
  3.2. 전화응대 민원부서의 서비스 개선 방안 523
   3.2.1. 단위 수도사업소별 근무인력 보강 523
   3.2.2. 상수도 본부 통합 운영 525
   3.2.3. ARS, 챗봇시스템 도입 527
 4. 기존 조직 및 인력 진단방법 529
  4.1. 정성적 방법 529
  4.2. 정량적 방법: 1일 평균 적정 민원 처리기준 530
 5. 시스템 모델링 및 시뮬레이션 분석 결과 531
  5.1. 기초자료 수집 531
  5.2. 시스템 모델링 533
  5.3. 시뮬레이션 분석 결과 537
 7.
결론 542
 참고문헌 544
부록 2018년 학회발표 및 학술지 게재 현황 545