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(2018년)서울시 사회복지관 평가결과보고서 
제출문 2
요약 4
 제1장 평가개요 4
 제2장 서울시 사회복지관 평가지표 및 평가등급 기준 5
 제3장 서울시 사회복지관 평가결과 8
 제4장 평가지표간 상관관계분석 9
 제5장 결론 및 제언 11
목차 13
표목차 14
 <표 1-1> 추진 경과 19
 <표 1-2> 사회복지시설 평가제도의 기본 원칙 22
 <표 1-3> 중앙평가의 특징 및 제한 점 23
 <표 1-4> 서울형 평가의 차별성 23
 <표 1-5> 연도별 서울형 사회복지시설 평과 추진 경과 24
 <표 2-1> 서울시 사회복지관 평가지표 구성 27
 <표 2-2> 계량지표(전문성 지표) 적용기준 29
 <표 2-3> 계량지표(별도기준 지표) 적용기준 29
 <표 3-1> 서울시 사회복지관 자격증 소지비율 현황 34
 <표 3-2> 서울시 사회복지관 직원 근속율 현황 35
 <표 3-3> 서울시 사회복지관 기본인력지원 현황 36
 <표 3-4> 서울시 사회복지관 직원 충분성 현황 37
 <표 3-5> 서울시 사회복지관 월 평균 확보 직원수 현황 37
 <표 3-6> 서울시 사회복지관 월 평균 자부담 직원수 현황 38
 <표 3-7> 서울시 사회복지관의 고충처리관련 위원회 운영 현황 39
 <표 3-8> 서울시 사회복지관의 휴가제도 운영 현황 40
 <표 3-9> 자체 특별휴가를 지원하는 서울시 사회복지관 60개소의 휴가 제도 41
 <표 3-10> 서울시 사회복지관의 직원포상제도 운영 현황 41
 <표 3-11> 포상운영 제도의 내용 41
 <표 3-12> 서울시 사회복지관 직원을 위한 법인 별도 수당 운영 현황 42
 <표 3-13> 서울시 사회복지관의 법인 별도 수당 지원 내용(전체 직원 대상) 42
 <표 3-14> 서울시 사회복지관의 직원교육활동비 현황 43
 <표 3-15> 서울시 사회복지관 사업비 비율 현황 45
 <표 3-16> 서울시 사회복지관 후원금 비율 현황 46
 <표 3-17> 서울시 사회복지관 외부자원금 비율 현황 47
 <표 3-18> 서울시 사회복지관 외부자원금의 구성 48
 <표 3-19> 서울시 사회복지관의 운영 및 사업에 영향을 준 주요 환경변화요인 49
 <표 3-20> 서울시 사회복지관의 환경변화 인식 경로 50
 <표 3-21> 서울시 사회복지관의 환경변화 대응 내용 : 운영 및 기존 사업 수정 52
 <표 3-22> 서울시 사회복지관의 환경변화 대응 내용 : 신규 사업 기획 53
 <표 3-23> 서울시 사회복지관의 ‘인재상’ 수립 현황 54
 <표 3-24> 서울시 사회복지관의 ‘직원 교육과 훈련체계’ 운영 현황 55
 <표 3-25> 서울시 사회복지관의 주요 협력 방향 및 목적 57
 <표 3-26> 서울시 사회복지관의 주요 협력 형태 57
 <표 3-28> 주민(이용시민)의 참여로 인한 시설 운영 전반의 변화 59
 <표 3-29> 서울시 사회복지관의 서비스 이용절차의 명문화 61
 <표 3-30> 서울시 사회복지관의 이용시민 고충처리 담당 현황 62
 <표 3-31> 서울시 사회복지관의 이용시민 고충 현황 63
 <표 3-32> 서울시 사회복지관(97개소)의 이용시민 대상 ‘학대/인권 침해 예방과 대응방법’ 교육 현황 64
 <표 3-33> 평가대상기간 내 서울시 사회복지관의 관내외 분쟁조정 현황 65
 <표 4-1> 평가지표 간 상관분석 결과 78
 <표 5-1> 서울시 사회복지관 평가 결과 요약 81
그림목차 16
 [그림 3-1] 평가지표별 평가결과 종합 31
 [그림 3-2] 서울시 사회복지관의 주민(이용시민) 주도성 강화 노력 유형 58
 [그림 3-3] 우수사업(신규) 제출 영역 현황 68
 [그림 3-4] 우수사업(신규 외) 제출 영역 현황 70
 [그림 3-5] 우수사업평가대상 제출사업의 주요 사업대상 현황 71
 [그림 3-6] 우수사업평가대상 제출사업의 1차 사업 목적/방향 분석 현황 72
제1장 서울시 사회복지관 평가 개요
 17
 1 배경 및 목적 18
 2 추진 경과 19
 3 서울형 사회복지시설 평가의 이해 22
제2장 서울시 사회복지관 평가지표 및 기준
 26
 1 평가지표 구성 27
제3장 서울시 사회복지관 평가결과
 30
 1 평가결과 종합 31
 2 평가지표별 세부평가 결과 32
 3 평가결과 활용 74
제4장 평가지표 간 상관관계 분석
 76
 1 평가지표 영역 간 상관분석 77
제5장 결론 및 제언
 80
 1 결론 81
 2 제언 82
참고문헌 85
부록 87
 부록 1. 현장평가 만족도조사 분석 결과 88
 부록 2. 평가지표 의견조사 결과 96
 부록 3. 이용자 만족도조사 분석 결과 99
 부록 4. 평가지표 113
 부록 5. 자체평가서 양식 153