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연구요약
목차
표 목차
그림 목차
I. 서론
1. 연구의 목적 21
2. 연구의 필요성 22
3. 연구 방법론 23
4. 연구 과정 24
5. 연구의 활용 및 기대 효과 24
II. 국내외 공공도서관 서비스 이용 동향
1. 국내 공공도서관 서비스 이용 동향 27
2. 해외 공공도서관 서비스 이용 동향 36
III. 서울시 공공도서관 서비스 현황 분석
1. 제공자: 서울소재 공공도서관들의 서비스 제공 실태분석 51
2. 수요자: 시민의 서비스 욕구, 인식, 만족도 실태조사 97
IV. 국·내외 도서관 및 인접분야 서비스 성과 평가모델과 적용사례 분석
1. 국내 도서관 서비스 성과 평가모델 118
2. 해외 도서관 서비스 성과 평가모델 158
V. 서울시 공공도서관 서비스 성과평가체계(안) 설계
1. 개요 237
2. 성과평가체계 설계의 방향성: 논리모델 기반의 서비스 성과평가체계 238
3. 서울시 공공도서관 서비스 비전 및 전략 체계 수립 240
4. 성과평가체계(안)의 타당성 검토 264
5. 서울시 공공도서관 성과평가체계(안) 설계 270
VI. 결론
1. 연구 결과 요약 287
2. 결과 활용 및 기대효과 288
3. 후속 연구 제안 288
참고문헌