목차 전체
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목차
1장 갈등관리란 무엇일까
01 공공갈등과 갈등관리 9
02 갈등관리 패러다임 변화 10
03 갈등관리 규정 및 특징 12
04 갈등관리기법 소개 15
2장 서울시, 갈등관리를 어떻게 하고 있을까
2장 - 1 서울형 갈등관리체계 25
01 비전 및 목표 26
02 조직 및 인력 27
03 갈등관리 법적 근거 28
04 갈등관리 협의체 30
2장 - 2 다양한 갈등관리 프로세스 33
01 갈등관리 프로세스 34
02 공공갈등진단 35
03 갈등대응계획 수립 40
04 갈등관리 모니터링 44
05 맞춤형 갈등조정 49
06 공공갈등영향분석 57
07 갈등경보제 63
08 갈등관리 상시보고제 67
09 갈등관리 실태평가 69
10 갈등관리 역량강화 교육 74
11 갈등관리 예방 및 해결 우수사례 발표대회 82
12 전국 지자체 갈등관리 실무자 공동연수 87
13 서울 갈등포럼 96
14 학술회의 운영 99
15 갈등소통방 101
3장 갈등관리 실무 참고자료
01 서울특별시 공공갈등 예방 및 조정에 관한 조례 103
02 서울특별시 공공갈등 예방 및 조정에 관한 조례 및 시행규칙 109
03 공공갈등진단표(양식) 113
04 갈등기술서(양식) 114
05 갈등대응계획서(양식) 116
06 갈등관리카드(양식) 120
07 갈등조정협의회 운영규칙(안) 126
08 갈등경보 관리카드(양식) 130
09 상시보고제 갈등사업 현황카드(양식) 131
10 공공갈등 예방 및 해결 우수사례(안) 132