1
서울시 감정노동 보호 가이드라인
목차 6
 1. 감정노동의 이해 12
  1.감정노동이란? 13
  2.감정노동자 현황 14
  3.감정노동의 원인 16
  4.감정노동의 부정적 영향 17
  5.감정노동 관련 법 18
  6.감정노동자 보호 관련 조례 전국 현황 21
  7.감정노동자 보호 관련 정책 해외 사례 22
 2. 가이드라인의 이해 24
  1. 추진 배경 25
  2. 추진 경과 30
 3. 서울시 감정노동 사용자의 의무 32
  1.기관별 매뉴얼 작성 및 교육 33
  2.사업장 내 안내문 부착 및 녹음 실시 35
  3.사업장 내 고충처리 전담부서 설치 및 운영 37
  4.기관 내 휴게시설 마련 39
  5.보호조치 40
  6. 보호조치 내역과 상습 위반자 명단 보고 42
 4. 서울시 감정노동 보호 모범 매뉴얼 44
  1.매뉴얼 개요 45
  2.감정노동자 보호 체계 구축 57
  3.노사협의체 구성 58
  4.고충처리 전담부서 설치 및 운영 59
  5.휴게시설 설치 60
  6.감정노동 프로그램 지원 및 운영 61
  7.감정 회복 환경 조성 62
  8.휴게시간 연장 63
  9.감정노동자 보호 현황 지속 점검 64
  10.감정노동자 보호를 위한 시민 공감 확산 65
 5. 부록 67
  1.[관련 법] 「서울특별시 감정노동 종사자의 권리보호 등에 관한 조례」 68
  2.[관련 법] 산업안전보건법 제41조(감정노동자 보호법) 74
  3.[관련 법] 감정노동자 보호법 Q&A 75
  4.[관련 법] 금융관련 5개 법률 76
  5.[관련 법] 그 외 법률 77
  6.[안내문] 감정노동자 보호를 위한 서울시민의 실천 약속 80
  7.[안내문] 감정노동자 존중 포스터 81
  8.[안내문] 감정노동자 존중 안내문(데스크용) 82
  9.서울시 고충민원 처리절차 84
  10.「서울특별시 인권 기본 조례」 85
  11.감정노동자 보호를 위한 노·사·정 역할 92
  12.감정노동자 스트레스 관리 3가지 방법 93
  13.도움받을 수 있는 기관 95