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민원 분석을 통한 종로구 정책과제 도출
목차 9
 요약 7
 01 연구개요 19
  1_연구배경 및 목적 20
  2_연구범위 및 방법 22
 02 종로구 민원 현황 및 특성 27
  1_민원 현황 28
  2_부서별 민원 현황 39
  3_분야별 민원 현황 48
 03 종로구 민원 내용 분석 59
  1_전체 민원 분석 60
  2_시기별 민원 분석 64
  3_분야별 민원 분석 78
  4_주요 이슈별 민원 분석 124
 04 정책과제 제안 145
  1_분석결과 요약 146
  2_정책과제 도출 151
  3_연구의 한계 161
 참고문헌 163
 표 10
  <표 1-1> 분석대상 민원 자료 23
  <표 2-1> 종로구 민원발생 현황 28
  <표 2-2> 민선7기 1·2차년도 월평균 및 일평균 민원건수 29
  <표 2-3> 월별 민원발생 현황 29
  <표 2-4> 일별 민원발생 현황 31
  <표 2-5> 요일별 민원발생 현황 32
  <표 2-6> 계절별 민원발생 현황 33
  <표 2-7> 민원발생지별 민원발생 현황 34
  <표 2-8> 행정동별 인구 천 명당 민원발생 현황 36
  <표 2-9> 민원신청자 성·연령 현황 38
  <표 2-10> 부서별 민원발생 현황 39
  <표 2-11> 부서별 월 민원발생 현황 41
  <표 2-12> 부서별 월평균 민원발생 현황 44
  <표 2-13> 부서별 민원발생지별 민원발생 현황 46
  <표 2-14> 민원분야 분류 48
  <표 2-15> 분야별 민원발생 현황 50
  <표 2-16> 분야별 월별 민원발생 현황 51
  <표 2-17> 분야별 월 평균 민원발생 현황 54
  <표 2-18> 민원발생지별 분야별 민원발생 현황 56
  <표 3-1> 주요 민원 키워드 60
  <표 3-2> 전체 민원 키워드(불법주정차 관련 민원 제외) 62
  <표 3-3> 연차별 주요 민원 키워드 64
  <표 3-4> 연차별 주요 민원 키워드(불법주정차 관련 민원 제외) 67
  <표 3-5> 계절별 주요 민원 키워드 70
  <표 3-6> 계절별 주요 민원 키워드(불법주정차 관련 민원 제외) 74
  <표 3-7> 행정 분야 민원 키워드 78
  <표 3-8> 행정 분야 민원 바이그램 분석결과 80
  <표 3-9> 행정분야 주요 바이그램에 대한 민원내용 81
  <표 3-10> 도시 분야 민원 키워드 82
  <표 3-11> 도시 분야 민원 바이그램 분석결과 84
  <표 3-12> 도시분야 주요 바이그램에 대한 민원내용 85
  <표 3-13> 교통 분야 민원 키워드 86
  <표 3-14> 교통 분야 민원 바이그램 분석결과 88
  <표 3-15> 교통 분야 주요 바이그램에 대한 민원내용 89
  <표 3-16> 교통 분야 민원 키워드(불법주정차 관련 민원 제외) 90
  <표 3-17> 교통 분야 민원 바이그램 분석결과(불법주정차 민원 제외) 92
  <표 3-18> 교통 분야 주요 바이그램에 대한 민원내용(불법주정차 관련 민원 제외) 94
  <표 3-19> 안전 분야 민원 키워드 95
  <표 3-20> 안전 분야 민원 바이그램 분석결과 97
  <표 3-21> 안전 분야 주요 바이그램에 대한 민원내용 98
  <표 3-22> 환경 분야 민원 키워드 99
  <표 3-23> 환경 분야 민원 바이그램 분석결과 101
  <표 3-24> 환경 분야 주요 바이그램에 대한 민원내용 102
  <표 3-25> 보건 분야 민원 키워드 103
  <표 3-26> 보건 분야 민원 바이그램 분석결과 105
  <표 3-27> 보건 분야 주요 바이그램에 대한 민원내용 107
  <표 3-28> 복지 분야 민원 키워드 107
  <표 3-29> 복지 분야 민원 바이그램 분석결과 109
  <표 3-30> 복지 분야 주요 바이그램에 대한 민원내용 110
  <표 3-31> 복지 분야 민원 키워드(불법주정차 관련 민원 제외) 111
  <표 3-32> 복지 분야 민원 바이그램 분석결과(불법주정차 관련 민원 제외) 113
  <표 3-33> 복지 분야 주요 바이그램에 대한 민원내용(불법주정차 관련 민원 제외) 114
  <표 3-34> 경제 분야 민원 키워드 115
  <표 3-35> 경제 분야 민원 바이그램 분석결과 117
  <표 3-36> 경제 분야 주요 바이그램에 대한 민원내용(불법주정차 관련 민원 제외) 118
  <표 3-37> 문화관광 분야 민원 키워드 119
  <표 3-38> 문화관광 분야 민원 바이그램 분석결과 121
  <표 3-39> 문화관광 분야 주요 바이그램에 대한 민??내용(불법주정차 관련 민원 제외) 122
  <표 3-40> 2020년 상반기 월별 주요 민원 키워드 124
  <표 3-41> 불법주정차 관련 민원발생 현황 125
  <표 3-42> 행정동별 불법주정차 관련 민원발생 현황 126
  <표 3-43> 요일별 불법주정차 관련 민원발생 127
  <표 3-44> 불법광고물 관련 민원발생 현황 128
  <표 3-45> 행정동별 불법광고물 관련 민원발생 현황 129
  <표 3-46> 코로나19 관련 민원발생 현황 131
  <표 3-47> 행정동별 코로나19 관련 민원발생 현황 132
  <표 3-48> 부서(국)별 코로나19 관련 민원발생 현황 133
  <표 3-49> 분야별 코로나19 관련 민원발생 현황 134
  <표 3-50> 코로나19 관련 민원 키워드 135
  <표 3-51> 코로나19 관련 민원 바이그램 분석결과 137
  <표 3-52> 코로나19 관련 주요 바이그램에 대한 민원내용 138
  <표 3-53> 동물 관련 민원발생 현황 139
  <표 3-54> 행정동별 동물 관련 민원발생 현황 140
  <표 3-55> 동물 관련 민원 키워드 141
  <표 3-56> 동물 관련 민원 바이그램 분석결과 143
  <표 3-57> 동물 관련 주요 바이그램에 대한 민원내용 144
  <표 4-1> 분야별 주요 바이그램 및 관련 민원내용 147
  <표 4-2> 서울시 및 서울시 자치구 동물 관련 업무 담당부서(2021.02.현재) 160
 그림 13
  [그림 1-1] 민원내용 분석 과정 23
  [그림 1-2] 바이그램 도출과정 25
  [그림 1-3] 연구 흐름도 26
  [그림 2-1] 종로구 민원발생 현황 28
  [그림 2-2] 종로구 민원발생 현황(비율) 28
  [그림 2-3] 민선7기 1·2차년도 월평균 민원 29
  [그림 2-4] 민선7기 1·2차년도 일평균 민원 29
  [그림 2-5] 월별 민원발생 현황 30
  [그림 2-6] 연도별 월평균 민원발생 현황 30
  [그림 2-7] 월별 일평균 민원발생 현황 30
  [그림 2-8] 일별 민원발생 현황 31
  [그림 2-9] 월 민원발생 현황 32
  [그림 2-10] 월 민원발생 현황(비율) 32
  [그림 2-11] 요일별 민원발생 현황 32
  [그림 2-12] 요일별 민원발생 현황(비율) 32
  [그림 2-13] 계절별 민원발생 현황 33
  [그림 2-14] 계절별 민원발생 현황(비율) 33
  [그림 2-15] 행정동별 민원발생 현황 34
  [그림 2-16] 행정동별 민원발생 현황(비율) 35
  [그림 2-17] 행정동별 민원발생 및 인구 천 명당 민원발생 현황 36
  [그림 2-18] 행정동별 인구 천 명당 민원발생 현황 37
  [그림 2-19] 성별 민원 신청자 38
  [그림 2-20] 성·연령별 민원 신청자 현황 38
  [그림 2-21] 성별 민원 신청자 비율 38
  [그림 2-22] 연령별 민원 신청자 비율 38
  [그림 2-23] 부서별 민원발생 현황 40
  [그림 2-24] 부서별 민원발생 현황(비율) 40
  [그림 2-25] 부서별 월 민원발생 현황 42
  [그림 2-26] 민선7기 1·2차년도 민원발생 현황 43
  [그림 2-27] 민선7기 1차년도 대비 민선7기 2차년도 부서별 민원 증가율 43
  [그림 2-28] 부서별 월 평균 민원발생 현황 45
  [그림 2-29] 부서별 민원발생지별 민원발생 현황(비율) 47
  [그림 2-30] 분야별 민원발생 50
  [그림 2-31] 분야별 민원발생(비율) 50
  [그림 2-32] 분야별 월별 민원발생 현황 52
  [그림 2-33] 분야별 민선7기 1·2차년도 민원발생 현황 53
  [그림 2-34] 민선7기 1차년도 대비 민선7기 2차년도 분야별 민원 증가율 53
  [그림 2-35] 분야별 월 평균 민원발생 현황 54
  [그림 2-36] 분야별 행정동별 민원발생 현황(비율) 56
  [그림 3-1] 전체 민원 키워드 61
  [그림 3-2] 전체 민원 키워드 워드클라우드 61
  [그림 3-3] 전체 민원 키워드(불법주정차 관련 민원 제외) 63
  [그림 3-4] 전체 민원 키워드 워드클라우드(불법주정차 관련 민원 제외) 63
  [그림 3-5] 민선7기 1차년도 민원 키워드 65
  [그림 3-6] 민선7기 2차년도 민원 키워드 66
  [그림 3-7] 민선7기 1·2차년도 민원 키워드 워드클라우드 66
  [그림 3-8] 민선7기 1차년도 민원 키워드(불법주정차 관련 민원 제외) 68
  [그림 3-9] 민선7기 2차년도 민원 키워드(불법주정차 관련 민원 제외) 68
  [그림 3-10] 민선7기 1·2차년도 민원 키워드 워드클라우드 69
  [그림 3-11] 봄철 민원 키워드 71
  [그림 3-12] 여름철 민원 키워드 71
  [그림 3-13] 가을철 민원 키워드 72
  [그림 3-14] 겨울철 민원 키워드 72
  [그림 3-15] 계절별 민원 키워드 워드클라우드 73
  [그림 3-16] 봄철 민원 키워드(불법주정차 관련 민원 제외) 75
  [그림 3-17] 여름철 민원 키워드(불법주정차 관련 민원 제외) 75
  [그림 3-18] 가을철 민원 키워드(불법주정차 관련 민원 제외) 76
  [그림 3-19] 겨울철 민원 키워드(불법주정차 관련 민원 제외) 76
  [그림 3-20] 계절별 민원 키워드 워드클라우드(불법주정차 관련 민원 제외) 77
  [그림 3-21] 행정분야 민원 키워드 워드클라우드 79
  [그림 3-22] 행정분야 민원 키워드 워드클라우드 79
  [그림 3-23] 행정분야 민원 키워드 바이그램 80
  [그림 3-24] 행정분야 민원 키워드 바이그램 네트워크 81
  [그림 3-25] 도시 분야 민원 키워드 83
  [그림 3-26] 도시 분야 민원 키워드 워드클라우드 83
  [그림 3-27] 도시분야 민원 키워드 바이그램 84
  [그림 3-28] 도시분야 민원 키워드 바이그램 네트워크 85
  [그림 3-29] 교통 분야 민원 키워드 87
  [그림 3-30] 교통 분야 민원 키워드 워드클라우드 87
  [그림 3-31] 교통 분야 민원 키워드 바이그램 88
  [그림 3-32] 교통 분야 민원 키워드 바이그램 네트워크 89
  [그림 3-33] 교통 분야 민원 키워드(불법주정차 관련 민원 제외) 91
  [그림 3-34] 교통 분야 민원 키워드 워드클라우드(불법주정차 관련 민원 제외) 91
  [그림 3-35] 교통 분야 민원 키워드 바이그램(불법주정차 관련 민원 제외) 93
  [그림 3-36] 교통 분야 민원 키워드 바이그램 네트워크(불법주정차 관련 민원 제외) 94
  [그림 3-37] 안전 분야 민원 키워드 95
  [그림 3-38] 안전 분야 민원 키워드 워드클라우드 96
  [그림 3-39] 안전 분야 민원 키워드 바이그램 97
  [그림 3-40] 안전 분야 민원 키워드 바이그램 네트워크 98
  [그림 3-41] 환경 분야 민원 키워드 99
  [그림 3-42] 환경 분야 민원 키워드 워드클라우드 100
  [그림 3-43] 환경 분야 민원 키워드 바이그램 101
  [그림 3-44] 환경 분야 민원 키워드 바이그램 네트워크 102
  [그림 3-45] 안전 분야 민원 키워드 104
  [그림 3-46] 보건 분야 민원 키워드 104
  [그림 3-47] 보건 분야 민원 키워드 바이그램 105
  [그림 3-48] 보건 분야 민원 키워드 바이그램 네트워크 106
  [그림 3-49] 복지 분야 민원 키워드 108
  [그림 3-50] 복지 분야 민원 키워드 워드클라우드 108
  [그림 3-51] 복지 분야 민원 키워드 바이그램 109
  [그림 3-52] 복지 분야 민원 키워드 바이그램 네트워크 110
  [그림 3-53] 복지 분야 민원 키워드(불법주정차 관련 민원 제외) 111
  [그림 3-54] 복지 분야 민원 키워드(불법주정차 관련 민원 제외) 112
  [그림 3-55] 복지 분야 민원 바이그램(불법주정차 관련 민원 제외) 113
  [그림 3-56] 복지 분야 민원 바이그램(불법주정차 관련 민원 제외) 114
  [그림 3-57] 경제 분야 민원 키워드 116
  [그림 3-58] 경제 분야 민원 키워드 워드클라우드 116
  [그림 3-59] 경제 분야 민원 바이그램 117
  [그림 3-60] 경제 분야 민원 바이그램 네트워크 118
  [그림 3-61] 문화관광 분야 민원 키워드 119
  [그림 3-62] 문화관광 분야 민원 키워드 워드클라우드 120
  [그림 3-63] 문화관광 분야 민원 바이그램 121
  [그림 3-64] 문화관광 분야 민원 바이그램 네트워크 122
  [그림 3-65] 불법주정차 관련 민원발생 현황 125
  [그림 3-66] 행정동별 불법주정차 관련 민원발생 현황 126
  [그림 3-67] 민선7기 1차년도 대비 2차년도 불법주정차 관련 민원 증가율(비율) 126
  [그림 3-68] 행정동별 불법주정차 관련 민원발생 현황(비율) 127
  [그림 3-69] 요일별 불법주정차 관련 민원발생 현황 127
  [그림 3-70] 요일별 불법주정차 관련 민원발생 현황(비율) 127
  [그림 3-71] 불법광고물 관련 민원발생 현황 128
  [그림 3-72] 행정동별 불법광고물 관련 민원발생 현황 130
  [그림 3-73] 민선7기 1차년도 대비 불법광고물 관련 민원 증가율(비율) 130
  [그림 3-74] 행정동별 불법광고물 관련 민원발생 현황(비율) 130
  [그림 3-75] 코로나19 관련 민원비율 131
  [그림 3-76] 월별 코로나19 관련 민원발생 현황 131
  [그림 3-77] 행정동별 코로나19 관련 민원발생 현황 132
  [그림 3-78] 행정동별 코로나19 관련 민원발생 현황(비율) 132
  [그림 3-79] 부서별 코로나19 관련 민원발생 현황 133
  [그림 3-80] 부서별 코로나19 관련 민원발생 현황(비율) 133
  [그림 3-81] 분야별 코로나19 관련 민원발생 현황 134
  [그림 3-82] 분야별 코로나19 관련 민원발생 현황(비율) 134
  [그림 3-83] 코로나19 관련 민원 키워드 135
  [그림 3-84] 코로나19 관련 민원 키워드 워드클라우드 136
  [그림 3-85] 코로나19 관련 민원 바이그램 137
  [그림 3-86] 코로나19 관련 민원 바이그램 네트워크 138
  [그림 3-87] 동물 관련 민원발생 현황 139
  [그림 3-88] 행정동별 동물 관련 민원발생 현황(비율) 140
  [그림 3-89] 동물 관련 민원 키워드 142
  [그림 3-90] 동물 관련 민원 키워드 워드클라우드 142
  [그림 3-91] 동물 관련 민원 바이그램 143
  [그림 3-92] 동물 관련 민원 바이그램 네트워크 144
  [그림 4-1] 민원분석체계 구성 152
  [그림 4-2] 서대문구 민원지도 시스템 154
  [그림 4-3] 서울 자치구 동물정책 전담팀 배치 현황 160