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온-오프라인 서비스 확대가 서울시 생활밀접업종에 미치는 영향과 정책과제
목차 14
 요약 6
 01 연구개요 21
  1_연구배경 및 목적 21
  2_연구내용 및 방법 24
 02 O2O 서비스 시장의 현황과 국내외 주요 적용사례 27
  1_O2O 서비스의 현황과 발전 27
  2_국내외 O2O 서비스 현황 41
  3_서울시 100대 생활밀접업종과 O2O 서비스 52
 03 O2O 서비스 사업체 실태조사 및 시사점 65
  1_조사 개요 65
  2_조사 결과 68
  3_시사점 80
 04 O2O 서비스 이용자 실태조사 및 시사점 85
  1_조사 개요 85
  2_조사 결과 88
  3_시사점 98
 05 O2O 서비스가 생활밀접업종에 미친 영향과 서울시의 정책과제 101
  1_O2O 서비스가 생활밀접업종에 미친 영향 101
  2_서울시 정책 방향 107
 참고문헌 110
 부록 112
 Abstract 124
 표 목차 15
  [표 2-1] O2O 관련 개념 30
  [표 2-2] O2O 서비스의 분류 33
  [표 2-3] O2O 서비스 유형과 주요 사업자 33
  [표 2-4] 온라인쇼핑동향조사에서 서비스에 해당하는 상품분류 35
  [표 2-5] 온라인 쇼핑몰의 모바일 판매 비중 35
  [표 2-6] 온라인 쇼핑몰의 모바일 판매금액 36
  [표 2-7] O2O와 O4O 비교 39
  [표 2-8] 서비스업종별 코로나19 관련 이슈 및 비대면 비즈니스 모델 40
  [표 2-9] 2020년 소상공인 O2O 서비스 지원사업 47
  [표 2-10] 국세청 100대 생활업종 현황 52
  [표 2-11] 통계청 생활밀접업종 선정 과정 53
  [표 2-12] 서울시 생활밀접업종 중 O2O 서비스 식품/음식 분야 58
  [표 2-13] 서울시 생활밀접업종 중 O2O 서비스 숙박/레저 분야 59
  [표 2-14] 서울시 생활밀접업종 중 O2O 서비스 부동산 분야 59
  [표 2-15] 서울시 생활밀접업종 중 O2O 서비스 모빌리티/물류 분야 60
  [표 2-16] 서울시 생활밀접업종 중 O2O 서비스 생활 분야 61
  [표 2-17] 서울시 생활밀접업종 중 O2O 서비스 인력/중개 분야 62
  [표 3-1] O2O 서비스 사업체 실태조사 설계 65
  [표 3-2] O2O 서비스 사업체 조사 업종 특성 66
  [표 3-3] O2O 서비스 사업체 조사 항목 67
  [표 3-4] O2O 서비스 사업체 경영현황 70
  [표 3-5] O2O 서비스 사업체 업종별 1순위 이용 업체와 특징 73
  [표 3-6] O2O 서비스 사업체의 서비스 도입 전후 비교 73
  [표 3-7] O2O 서비스 사업체의 코로나19 전후 비교 74
  [표 3-8] O2O 서비스 사업체의 서비스 개선 요구사항 79
  [표 4-1] O2O 서비스 이용자 조사 설계 86
  [표 4-2] O2O 서비스 이용자 조사 업종 특성 86
  [표 4-3] O2O 서비스 이용자 조사 응답자 특성 87
  [표 4-4] O2O 서비스 이용자 조사 항목 87
  [표 4-5] O2O 서비스 앱 중 이용한 주요 앱 현황 90
  [표 4-6] O2O 서비스 앱별 이용 빈도 92
  [표 4-7] 업종별 O2O 서비스 이용 만족도 평가 94
 그림 목차 17
  [그림 1-1] 연구흐름도 25
  [그림 2-1] 소비자 권력의 변화 27
  [그림 2-2] 유통채널 패러다임의 변화 28
  [그림 2-3] O2O 개념과 구성 29
  [그림 2-4] O2O 서비스에 대한 비즈니스 흐름도 32
  [그림 2-5] O2O 서비스 세계 시장규모 34
  [그림 2-6] O2O 서비스 국내 시장규모 34
  [그림 2-7] 온라인 서비스 이용금액 추이 36
  [그림 2-8] O2O 구성 37
  [그림 2-9] O2O와 O4O의 차이점 38
  [그림 2-10] O2O 서비스의 발전 방향 39
  [그림 2-11] 2018년형 서울시 생활밀접업종 선정 절차 54
  [그림 2-12] 서울시 100대 생활밀접업종 선정 절차 55
  [그림 3-1] O2O 서비스 사업체 업종별 월평균 매출액 68
  [그림 3-2] O2O 서비스 사업체 업종별 월평균 순이익 69
  [그림 3-3] O2O 서비스 사업체 업종별 평균 종업원 수 69
  [그림 3-4] O2O 서비스 사업체의 O2O 서비스 최초 인지 경로 70
  [그림 3-5] O2O 서비스 사업체의 O2O 서비스 이용 이유 71
  [그림 3-6] O2O 서비스 사업체의 O2O 서비스 이용 전 홍보 방법 71
  [그림 3-7] O2O 서비스 사업체의 O2O 서비스 가입 시기 72
  [그림 3-8] O2O 서비스 사업체의 O2O 서비스 중요도 및 만족도 평가 75
  [그림 3-9] O2O 서비스 사업체의 서비스 도입 장점 75
  [그림 3-10] O2O 서비스 사업체의 서비스 도입 단점 76
  [그림 3-11] O2O 서비스 사업체의 판매 경로별 매출 비중 76
  [그림 3-12] O2O 서비스 사업체의 서비스 이용 부담 유형별 비중 77
  [그림 3-13] O2O 서비스 사업체의 현행 수수료 체계 만족도 77
  [그림 3-14] O2O 서비스 사업체의 계약조건 만족도 78
  [그림 3-15] O2O 서비스 사업체의 공공플랫폼 제공 희망 서비스 78
  [그림 4-1] O2O 서비스 사용 전 주문?예약?구매 방법 88
  [그림 4-2] O2O 서비스 이용 전 온?오프라인 이용 비중 89
  [그림 4-3] O2O 서비스 업종별 이용현황 89
  [그림 4-4] O2O 서비스 처음 이용 시기 90
  [그림 4-5] O2O 서비스 처음 인지 경로 91
  [그림 4-6] O2O 서비스(서비스 앱) 이용 이유 91
  [그림 4-7] O2O 서비스 이용 시 주된 결제장소와 방법 92
  [그림 4-8] 코로나19 전후 O2O 서비스 이용 빈도 변화 93
  [그림 4-9] O2O 서비스와 타 서비스의 비용 절감 효과 비교 94
  [그림 4-10] O2O 서비스 재사용 의향 95
  [그림 4-11] O2O 서비스의 긍정적 측면 공감도 95
  [그림 4-12] O2O 서비스의 부정적 측면 공감도 96
  [그림 4-13] O2O 서비스 이용 시 피해 경험 및 내용 97
  [그림 4-14] O2O 서비스 개선 요구사항 97