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CONTENTS
조사 결과 요약 11
제 1 장 조사 개요 17
 제1절 조사 목적 19
 제2절 조사 내용 및 방법 20
  1. 조사 내용 20
  2. 조사 방법 20
제 2 장 동대문구 지식정보취약계층 기초조사 21
 제1절 노인 지식정보취약계층 현황 및 정책 23
  1. 국내 노인 인구 현황 23
  2. 동대문구 노인 인구 현황 24
  3. 동대문구 지역별 노인 인구분포 25
  4. 노인 관련 법률과 정책 26
  5. 동대문구 노인관련 정책 30
  6. 동대문구 노인 관련 단체 현황 31
  7. 동대문구 공공도서관 노인서비스 현황 32
 제2절 장애인 지식정보취약계층 현황 및 정책 34
  1. 국내 장애인 인구 현황 34
  2. 동대문구 장애인 현황 35
  3. 동대문구 지역별 장애인 인구분포 36
  4. 장애인 관련 조사 37
  5. 동대문구 장애인 관련 단체 현황 38
  6. 동대문구 공공도서관 장애인서비스 현황 39
 제3절 저소득층 지식정보취약계층 현황 및 정책 41
  1. 국내 저소득층 현황 41
  2. 동대문구 저소득층 현황 42
  3. 동대문구 지역별 저소득층 인구분포 43
  4. 저소득층 관련 법률과 정책 43
  5. 동대문구 공공도서관 저소득층서비스 현황 45
 제4절 유관기관 네트워크 구축 및 협력 46
 제5절 조사 대상 취약계층 선정 47
제 3 장 동대문구 지식정보취약계층 의견조사 53
 제1절 노인층 설문조사 설계 및 진행 55
  1. 노인층 설문조사 설계 및 진행 55
  2. 노인층 설문조사 분석결과 56
  3. 노인층 설문조사 결과요약 및 시사점 74
 제2절 장애인층 설문조사 설계 및 진행 75
  1. 장애인층 설문조사 설계 및 진행 75
  2. 장애인층 설문조사 분석결과 76
  3. 장애인층 설문조사 결과요약 및 시사점 92
 제3절 저소득층 설문조사 설계 및 진행 93
  1. 저소득층 설문조사 설계 및 진행 93
  2. 저소득층 설문조사 분석결과 94
  3. 저소득층 설문조사 결과요약 및 시사점 111
제 4 장 동대문구 지식정보취약계층 관계자 대상 심층면접 113
 제1절 조사 개요 및 대상자 115
  1. 심층면접 설계 115
  2. 인터뷰 참여자 명단 115
  3. 조사 내용 116
 제2절 노인 관계자 대상 심층인터뷰 결과 117
  1. 정보 이용 행태 117
  2. 도서관 인식 및 이용 119
  3. 도서관에서 지원 및 확대해야 하는 서비스 122
  4. 도서관과의 협력 방안 123
  5. 결과 요약 124
 제3절 장애인 관계자 대상 심층인터뷰 결과 126
  1. 정보 이용 행태 126
  2. 도서관 인식 및 이용 128
  3. 도서관에서 지원 및 확대해야 하는 서비스 132
  4. 도서관과의 협력 방안 133
  5. 결과 요약 134
 제4절 저소득층 관계자 대상 심층인터뷰 결과 136
  1. 정보 이용 행태 136
  2. 도서관 인식 및 이용 138
  3. 도서관에서 지원 및 확대해야 하는 서비스 141
  4. 결과 요약 142
 제5절 지식정보취약계층 기관 관계자 심층인터뷰 결과 요약 143
제 5 장 동대문구 지식정보취약계층 대상 도서관 서비스 개선방안 145
 제1절 도서관의 취약계층 서비스 추진 방향 147
 제2절 동대문구 도서관 지식정보취약계층 서비스 개선방안 151
  1. 아웃리치 프로그램(방문 도서관 강좌/프로그램) 운영 확대 151
  2. 도서관 직원 및 지역주민의 장애인식개선 교육 및 프로그램 운영 . 136 154
  3. 지식정보취약계층을 위한 특화 자료 및 프로그램 제공 158
제 6 장 결론 및 제언 165
 제1절 결론 및 제언 167
부록1. 지식정보취약계층 의견 조사 설문지 173
부록2. 유관기관 관계자 심층 면접 질문지 178

표 목 차
<표 2-1> 동대문구 노인 인구 현황 24
<표 2-2> 동대문구 노인 인구 연도별 현황 24
<표 2-3> 동대문구 행정동별 노인인구 분포 26
<표 2-4> 노인서비스 관련 주요 법률 27
<표 2-5> 정부정책에 나타난 도서관 노인서비스추진내용(1) 28
<표 2-6> 정부정책에 나타난 도서관 노인서비스추진내용(2) 29
<표 2-7> 사회보장 영역별 노인집단 비교 30
<표 2-8> 연계협력망 구축을 위한 노인복지시설의 유형(?노인복지법?제31조) 32
<표 2-9> 동대문구 공공도서관 노인서비스 운영 현황 33
<표 2-10> 동대문구 장애인 현황 35
<표 2-11> 동대문구 행정동별 장애인 분포 35
<표 2-12> 동대문구 장애 유형별 장애인 분포 36
<표 2-13> 동대문구 행정동별 성별 및 장애 정도 장애인 수 36
<표 2-14> 사회보장 영역별 장애인집단 비교 37
<표 2-15> 동대문구 장애인 복지시설 38
<표 2-16> 장애 유형별 도서관 서비스에 대한 요구 39
<표 2-17> 서울시 지식정보취약계층 지원센터 자치구별 도서관 지원 및 내용 ? 장애인 40
<표 2-18> 동대문구 공공도서관 장애인서비스 운영 현황 40
<표 2-19> 동대문구 저소득층 인구 변화 42
<표 2-20> 동대문구 행정동별 기초생활수급자 현황(2019년) 43
<표 2-21> 동대문구 공공도서관 저소득층서비스 운영 현황 45
<표 2-22> 동대문구 공공도서관 및 유관기관 협력 네트워크 46
<표 2-23> 서울시 자치구별 노인 인구 및 비율 47
<표 2-24> 서울시 자치구별 장애인 인구 및 비율 48
<표 2-25> 서울시 자치구별 기초수급 인구 및 비율 49
<표 2-26> 서울시 자치구별 다문화 가족 인구 및 비율 50
<표 3-1> 동대문구 도서관 노인 설문조사 구성내용 55
<표 3-2> 노인층 응답자 특성-1 56
<표 3-3> 노인층 응답자 특성-2 57
<표 3-4> 주 이용 교통수단 58
<표 3-5> 일상생활 정보 습득 경로 59
<표 3-6> 평소 도서관 이용 의향 60
<표 3-7> 최근 1년 이내 도서관 이용 경험 61
<표 3-8> 도서관 비이용 이유 62
<표 3-9> 이용 의향 도서관 서비스 63
<표 3-10> 도서관 이용 빈도 64
<표 3-11> 도서관 방문 목적 65
<표 3-12> 도서관 이용 시 불편한 점 66
<표 3-13> 도서관 이용 시 만족한 점 67
<표 3-14> 선호 강좌/프로그램 형태 68
<표 3-15> 수강 의향 강좌/프로그램 69
<표 3-16> 도서관 관련 정보 습득 희망 채널 71
<표 3-17> 도서관 직원이 갖추어야 할 역량 72
<표 3-18> 노인층 대상 개선의견 73
<표 3-19> 동대문구 도서관 장애인 설문조사 구성내용 75
<표 3-20> 장애인층 응답자 특성-1 76
<표 3-21> 장애인층 응답자 특성-2 77
<표 3-22> 주 이용 교통수단 78
<표 3-23> 일상생활 정보 습득 경로 79
<표 3-24> 평소 도서관 이용 의향 80
<표 3-25> 최근 1년 이내 도서관 이용 경험 81
<표 3-26> 도서관 비이용 이유 82
<표 3-27> 이용 의향 도서관 서비스 83
<표 3-28> 도서관 이용 빈도 84
<표 3-29> 도서관 방문 목적 85
<표 3-30> 도서관 이용 시 불편한 점 86
<표 3-31> 도서관 이용 시 만족한 점 87
<표 3-32> 선호 강좌/프로그램 형태 88
<표 3-33> 수강 의향 강좌/프로그램 89
<표 3-34> 도서관 관련 정보 습득 희망 채널 90
<표 3-35> 도서관 직원이 갖추어야 할 역량 91
<표 3-36> 동대문구 도서관 저소득층 설문조사 구성내용 93
<표 3-37> 저소득층 응답자 특성-1 94
<표 3-38> 저소득층 응답자 특성-2 95

그 림 목 차
<그림 2-1> 고령인구(65세 이상) 및 구성비, 평생교육 참여율 23
<그림 2-2> 동대문구 동별 세대 및 인구 분포 25
<그림 2-3> 연도별 등록장애인 수 및 전체 인구 대비 비율 34
<그림 2-4> 장애 유형별 등록장애인 수 및 장애인구 비율 34
<그림 2-5> 서울시 공공도서관 장애인서비스 정책(안) 39
<그림 2-6> 시도별 국민기초생활수급자 현황 41
<그림 2-7> 시도별 차상위계층 현황 42
<그림 2-8> 2021년 가구규모별, 급여종류별 수급자 선정기준(원) 44
<그림 3-1> 동대문구 노인 거주지 및 거주기간 57
<그림 3-2> 주 이용 교통수단 58
<그림 3-3> 일상생활 정보 습득 경로 59
<그림 3-4> 평소 도서관 이용 의향 60
<그림 3-5> 최근 1년 이내 도서관 이용 경험 61
<그림 3-6> 도서관 비이용 이유 62
<그림 3-7> 이용 의향 도서관 서비스 63
<그림 3-8> 도서관 이용 빈도 64
<그림 3-9> 도서관 방문 목적 65
<그림 3-10> 도서관 이용 시 불편한 점 66
<그림 3-11> 도서관 이용 시 만족한 점 67
<그림 3-12> 선호 강좌/프로그램 형태 68
<그림 3-13> 수강 의향 강좌/프로그램 70
<그림 3-14> 선호 도서관 정보 습득 형태 71
<그림 3-15> 도서관 직원이 갖추어야 할 역량 72
<그림 3-16> 동대문구 장애인 거주지 및 거주기간 77
<그림 3-17> 주 이용 교통수단 78
<그림 3-18> 일상생활 정보 습득 경로 79
<그림 3-19> 평소 도서관 이용 의향 80
<그림 3-20> 최근 1년 이내 도서관 이용 경험 81
<그림 3-21> 도서관 비이용 이유 82
<그림 3-22> 이용 의향 도서관 서비스 83
<그림 3-23> 도서관 이용 빈도 84
<그림 3-24> 도서관 방문 목적 85
<그림 3-25> 도서관 이용 시 불편한 점 86
<그림 3-26> 도서관 이용 시 만족한 점 87
<그림 3-27> 선호 강좌/프로그램 형태 88
<그림 3-28> 수강 의향 강좌/프로그램 89
<그림 3-29> 선호 도서관 정보 습득 형태 90
<그림 3-30> 도서관 직원이 갖추어야 할 역량 91
<그림 3-31> 동대문구 저소득층 거주지 및 거주기간 95
<그림 3-32> 주 이용 교통수단 96
<그림 3-33> 일상생활 정보 습득 경로 97
<그림 3-34> 평소 도서관 이용 의향 98
<그림 3-35> 최근 1년 이내 도서관 이용 경험 99
<그림 3-36> 도서관 비이용 이유 100
<그림 3-37> 이용 의향 도서관 서비스 101
<그림 3-38> 도서관 이용 빈도 102
<그림 3-39> 도서관 방문 목적 103
<그림 3-40> 도서관 이용 시 불편한 점 104
<그림 3-41> 도서관 이용 시 만족한 점 105
<그림 3-42> 선호 강좌/프로그램 형태 106
<그림 3-43> 수강 의향 강좌/프로그램 108
<그림 3-44> 선호 도서관 정보 습득 형태 109
<그림 3-45> 도서관 직원이 갖추어야 할 역량 110
<그림 5-1> 장애인 대체자료 보유 현황(1) 160
<그림 5-2> 장애인 대체자료 보유 현황(2) 161