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요약

목차
제1장 서론 21
 제1절 연구의 필요성 및 목적 23
  1. 연구의 필요성 23
  2. 연구의 목적 24
 제2절 연구 설계 25
  1. 조사 대상 25
  2. 연구 방법 26
  3. 만족도 조사 모형 27
  4. 조사 내용 28
  5. 응답자의 일반적 특성 29
제2장 서울시50플러스재단 이용 현황 및 만족도 조사 결과 31
 제1절 응답자 개요 33
  1. 응답자의 일반적 특성 33
  2. 이용 현황 35
   1) 캠퍼스 및 센터 이용 경험 35
   2) 이용 기간 36
   3) 재단 인지 경로 37
   4) 이용 서비스 38
 제2절 상담 이용 현황 및 만족도 조사 결과 40
  1. 상담 서비스 이용 현황 40
   1) 이용 횟수 40
   2) 상담 방식 40
   3) 상담 이유 41
   4) 재단 상담의 장점 43
   5) 재단 상담의 보완사항 45
  2. 상담 서비스 만족도 결과 47
   1) 항목별 만족도 결과 47
   2) 불만족 관련 추가 의견 요약 48
   3) 만족 관련 추가 의견 요약 50
   4) 상담 분야 개선 우선순위 분석 51
  3. 소결 51
 제3절 교육 이용 현황 및 만족도 조사 결과 53
  1. 교육 이용 현황 53
   1) 교육 이용 횟수 53
   2) 참여 교육 프로그램 53
   3) 교육 참가 이유 55
   4) 재단 교육의 장점 56
   5) 재단 교육의 보완사항 58
  2. 교육 부문 만족도 결과 59
   1) 항목별 만족도 결과 59
   2) 불만족 관련 추가 의견 요약 61
   3) 만족 관련 추가 의견 요약 62
   4) 교육 분야 개선 우선순위 분석 63
  3. 소결 64
 제4절 커뮤니티 이용 현황 및 만족도 조사 결과 66
  1. 커뮤니티 이용 현황 66
   1) 활동 주기 66
   2) 활동 참여 방법 66
   3) 참여 커뮤니티 성격 67
   4) 재단 커뮤니티 참여 이유 68
   5) 재단 커뮤니티 장점 70
   6) 재단 커뮤니티 보완사항 71
  2. 커뮤니티 만족도 결과 73
   1) 항목별 만족도 결과 73
   2) 불만족 관련 추가 의견 요약 74
   3) 만족 관련 추가 의견 요약 75
   4) 커뮤니티 분야 개선 우선순위 분석 76
  3. 소결 77
 제5절 일자리 이용 현황 및 만족도 조사 결과 79
  1. 일자리 이용 현황 79
   1) 일자리 사업 참여 횟수 79
   2) 일자리 참여 이유 79
   3) 일자리 사업 장점 82
   4) 일자리 사업 보완사항 84
  2. 일자리 만족도 결과 89
   1) 항목별 만족도 결과 89
   2) 불만족 관련 추가 의견 요약 90
   3) 만족 관련 추가 의견 요약 93
   4) 일자리 분야 개선 우선순위 분석 94
  3. 소결 94
 제6절 재단 환경 및 이용성과 만족도 조사 결과 97
  1. 환경 만족도 조사 결과 97
   1) 항목별 만족도 결과 97
   2) 불만족 관련 추가 의견 요약 98
   3) 만족 관련 추가 의견 요약 98
  2. 이용성과 만족도 조사 결과 99
  3. 정책 및 기관 신뢰도 향상 여부 100
 제7절 만족도 모형 및 타기관과의 비교 102
  1. 만족도 모형 요약 102
  2. 타 기관과의 비교 104
제3장 서울시 중장년층 지원 정책 요구 조사 결과 107
 제1절 서울시 중장년 정책 방향 요구 조사 결과 109
  1. 중장년 정책 방향 109
  2. 코로나19로 인한 생활의 변화 115
  3. 사회적 거리두기 완화 후 서비스 운영 방향 117
 제2절 서울시 중장년 지원 사업 요구 조사 결과 120
  1. 향후 참여하고 싶은 중장년 지원 사업 120
  2. 적합한 사업 기간 121
  3. 향후 사업 운영 시 우선 고려 사항 123
제3절 소결 125
제4장 당사자들이 이야기하는 서울시 중장년 지원 제도 127
 제1절 개요 129
 제2절 당사자 의견 요약 130
  1. 현재 중장년 지원 제도의 한계 130
   1) 중장년 시민의 눈높이 대비 낮은 성과 130
   2) 공공일자리의 구조적 한계 130
   3) 불편한 행정 절차 131
   4) 디지털 정보화 격차 문제 132
   5) 기타 요구 133
  2. 향후 중장년 지원 제도의 개선 방향 133
   1) 디지털 친화도 제고 필요 133
   2) 코로나 이후를 미리 준비할 필요 133
   3) 효과성 높은 일자리 사업 운영 134
   4) 서울시50플러스재단 사업(교육, 일자리, 기타 프로그램 등) 다양성 제고 134
   5) 실제 일자리와 이어지는 교육 연계 135
   6) 상담 운영 보완 135
   7) 중장년 정책 인지도 제고 노력 필요 135
  3. 소결 136
제5장 결론 및 제언 141
부록 145
 부록1 상담 분야 개선 우선순위 분석 147
 부록2 교육 분야 개선 우선순위 분석 148
 부록3 커뮤니티 분야 개선 우선순위 분석 149
 부록4 일자리 분야 개선 우선순위 분석 150
 부록5 조사 설문지(출력본) 151

표목차
<표 1-1> 서울시 인구 및 50플러스세대 인구 모집단 25
<표 1-2> 연구의 설계 26
<표 1-3> 서울시50플러스재단 이용자 대상 설문 28
<표 1-4> 응답자의 일반적 특성 29
<표 2-1> 서울시 권역별 구분 34
<표 2-2> 응답자의 일반적 특성 34
<표 2-3> 이용한 캠퍼스 및 센터 개수 36
<표 2-4> 서울시50플러스재단 서비스 이용 기간 37
<표 2-5> 서울시50플러스재단 인지 경로 38
<표 2-6> 서울시50플러스재단 이용 서비스 39
<표 2-7> 상담서비스 이용 횟수 40
<표 2-8> 상담 방식 41
<표 2-9> 상담 이유 42
<표 2-10> 재단 상담의 장점 44
<표 2-11> 재단 상담의 보완 사항 46
<표 2-12> 재단 상담의 만족도 48
<표 2-13> 교육 이용 횟수 53
<표 2-14> 참가한 교육 프로그램 54
<표 2-15> 교육 참가 이유 56
<표 2-16> 재단 교육의 장점 57
<표 2-17> 재단 교육의 보완 사항 59
<표 2-18> 재단 교육 만족도 60
<표 2-19> 커뮤니티 활동 주기 66
<표 2-20> 커뮤니티 활동 참여 방법 67
<표 2-21> 참여 커뮤니티의 성격 67
<표 2-22> 커뮤니티 참여 이유 69
<표 2-23> 재단 커뮤니티의 장점 71
<표 2-24> 재단 커뮤니티 보완사항 72
<표 2-25> 커뮤니티 만족도 결과 74
<표 2-26> 일자리 사업 참여 횟수 79
<표 2-27> 일자리 참여 이유 81
<표 2-28> 일자리 사업의 장점 83
<표 2-29> 일자리사업 보완 사항 85
<표 2-30> 일자리사업 보완 영역 탐색 88
<표 2-31> 일자리 만족도 결과 90
<표 2-32> 환경 만족도 조사 결과 98
<표 2-33> 이용 만족도 조사 결과 100
<표 2-34> 중장년 정책 및 기관 신뢰도 향상 여부 101
<표 2-35> 서비스 이용 기간 104
<표 2-36> 타 기관의 서비스 만족도 비교 105
<표 3-1> 중장년 정책 방향 요구 110
<표 3-2> 중장년 정책 방향 요구 111
<표 3-3> (이용 캠퍼스 및 센터별) 중장년 정책 방향 요구 113
<표 3-4> (이용 캠퍼스 및 센터 평균) 중장년 정책 방향 요구 114
<표 3-5> 코로나19로 인한 생활의 변화 115
<표 3-6> 코로나19로 인한 서울시와 재단의 서비스에 대한 기대 116
<표 3-7> 거리두기 완화 후 서비스 운영 방향 118
<표 3-8> 사회적 거리두기 완화 후 대면/비대면 서비스 이용 의도 119
<표 3-9> 향후 참여하고 싶은 중장년 지원 사업 121
<표 3-10> 적합한 사업 기간 122
<표 3-11> 향후 사업 운영시 고려사항 124

그림목차
[그림 1-1] 연구의 목적 24
[그림 1-2] 만족도 조사 모형 27
[그림 2-1] 캠퍼스 및 센터 이용 경험 35
[그림 2-2] 서울시50플러스재단 서비스 이용 기간 36
[그림 2-3] 서울시50플러스재단 인지 경로 37
[그림 2-4] 서울시50플러스재단 이용 서비스 38
[그림 2-5] 상담 이유 42
[그림 2-6] 재단 상담의 장점 43
[그림 2-7] 재단 상담의 보완 사항 45
[그림 2-8] 재단 상담의 만족도 48
[그림 2-9 상담분야 개선 우선순위 분석 51
[그림 2-10] 교육 참가 이유 55
[그림 2-11] 재단 교육의 장점 57
[그림 2-12] 재단 교육의 보완 사항 58
[그림 2-13] 재단 교육의 만족도 60
[그림 2-14] 교육 분야 개선 우선순위 분석 64
[그림 2-15] 커뮤니티 참여 이유 68
[그림 2-16] 재단 커뮤니티의 장점 70
[그림 2-17] 재단 커뮤니티 보완사항 72
[그림 2-18] 커뮤니티 만족도 결과 73
[그림 2-19] 커뮤니티 분야 개선 우선순위 분석 76
[그림 2-20] 일자리 참여 이유 80
[그림 2-21] 일자리 사업의 장점 82
[그림 2-22] 일자리 사업 보완사항 84
[그림 2-23] 일자리사업 보완 영역 탐색 87
[그림 2-24] 일자리 만족도 89
[그림 2-25] 일자리 분야 개선 우선순위 분석 94
[그림 2-26] 환경 만족도 조사 결과 97
[그림 2-27] 이용성과 만족도 조사 결과 99
[그림 2-28] 중장년 정책 및 기관 신뢰도 향상 여부 100
[그림 2-29] 만족도 모델 요약 102
[그림 2-30] 재단 고객 만족도 점수 비교1 103
[그림 2-31] 재단 고객 만족도 점수 비교2 103
[그림 2-32] 이용자들의 타 기관 서비스 이용 경험 104
[그림 2-33] 타 기관 서비스 전반에 대한 만족도 105
[그림 3-1] 코로나로 인한 생활의 변화 워드클라이드 분석 116
[그림 3-2] 코로나로 인한 서울시와 재단 서비스에 대한 기대 117
[그림 3-3] 사회적 거리두기 완화 후 서비스 운영 방향 118
[그림 3-4] 사회적 거리두기 완화 후 대면/비대면 서비스 이용 의도 119
[그림 3-5] 향후 참여하고 싶은 중장년 지원 사업 120
[그림 3-6] 적합한 사업 기간 122
[그림 3-7] 향후 사업 운영시 고려사항 123