1
표지

요약문

목 차

제1장. 서론
1. 연구배경 23
2. 선행연구 26
 1) 사회복지 관점의 정보 연구 27
 2) 정보화 시대와 사회적 지지 28
 3) 고령자의 정보격차와 사회적 지지 30
3. 연구방법 32
 1) 복지정보 운영체계 사례 분석 32
 2) 사용자 조사 33

제2장. 복지정보 운영체계 현황
1. 서울시 사례 37
 1) 서울복지포털 37
 2) 생활복지통합정보시스템 45
 3) 스마트서울맵 45
2. 국내 사례 51
 1) 복지로 51
 2) 사회보장정보시스템 ? 행복e음 60
 3) 더 강남 61
 4) 국민안심서비스 앱 (舊경남안심서비스) 71
 5) 용산 똑똑 살피미 75
 6) 경기복지플랫폼 78
 7) 보조금 24 84
3. 해외사례 88
 1) Centrelink ? Services Australia 88
 2) Australian Institute of Health and Welfare 99
 3) NYC 106
 4) Euro Child 112
4. 복지정보 운영체계 사례 비교 117
5. 소결 121

제3장. 사용자 조사 결과
1. 양적 조사 결과 127
 1) 응답자 특성 127
 2) 조사 결과 129
2. 질적 조사 결과 144
 1) 참여자 특성 144
 2) 이용자 대상 질적조사 결과 145
 3) 운영자 대상 질적조사 결과 149
3. 소결 150

제4장. 서울형 복지급여 비대면 운영체계 개발 방향성
1. 서울형 복지급여 비대면 운영체계 사용자 정립 155
 1) 이해관계자 지도 155
 2) 퍼소나 설정 156
2. 서울형 복지급여 비대면 운영체계 개발 방향 163
 1) 개발 방향성 163
 2) 주요 콘텐츠 및 기능 163
 3) 고려사항 164
3. 서울형 복지급여 비대면 운영체계 플랫폼 모형 166
 1) 가시적 영역 166
 2) 비가시적 영역 169
4. 서울형 복지급여 비대면 운영체계 플랫폼 개발 기준 171
 1) 개요 171
 2) 컨셉 171
 3) UX 설계 172
 4) UI 디자인 173
5. 소결 181

제5장. 정책 제언
1. 서울형 복지급여 비대면 운영체계 개발 실행 계획 185
2. 향후 과제 188

참고문헌

부록
[부록1] 서울시 복지급여/서비스 플랫폼 개발을 위한 인식 조사 설문지 195
[부록2] 퍼소나별 여정맵 209