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코로나19와 여성노동 정책 과제 Ⅱ: 서울시 콜센터 작업장 환경 분석

발간사

연구요약

CONTENTS
Ⅰ 서론 29
 1. 연구 배경 및 목적 31
 2. 연구 내용 및 방법 35
 3. 연구 추진 체계 39
Ⅱ 콜센터 작업장 환경 정책 현황 41
 1. 선행연구 검토 43
  1) 작업장 환경 논의에서의 서비스업?젠더 관점의 부재 43
  2) 콜센터 작업장 환경 논의 48
 2. 서울시와 중앙정부의 콜센터 작업장 환경 정책 및 관계 법령 51
  1) 서울시의 노동정책 및 관계 법령 51
  2) 중앙정부의 관계 법령 및 정책 58
  3) 코로나19 콜센터 방역 수칙 및 필수노동자 지원 정책 67
 3. 검토 결과 및 시사점 78
Ⅲ 서울시 소재 콜센터 기초 현황 83
 1. 서울시 소재 콜센터 기초 현황 및 성별 분포 85
  1) 서울시 소재 콜센터 기초 현황: ?전국사업체조사? 결과 85
  2) 서울시 본사 소재 300인 이상 콜센터 기초 현황: ?고용형태 공시자료? 92
 2. 서울시 사업 서비스업 작업장 환경 기초 현황 98
  1) 분석자료 소개: ?근로환경조사? 98
  2) 서울시 사업 서비스업 노동자의 고용형태 및 노동 조건 101
  3) 서울시 사업 서비스업 노동자의 작업장 환경 및 건강 109
 3. 분석 결과 및 시사점 125
Ⅳ 서울시 콜센터 작업장 환경 실태 및 개선 정책 수요 129
 1. 서울시 콜센터 상담원 작업장 환경 실태 131
  1) 설문조사 개요 131
  2) 노동 조건 및 업무 내용 139
  3) 작업장 환경 145
  4) 감정노동 153
  5) 휴가 및 모?부성권 보장 제도 157
  6) 건강 문제 162
  7) 작업장 환경 개선 방안 166
 2. 서울시 콜센터 상담원 작업장 환경 개선 정책 수요 174
  1) 면접조사 개요 174
  2) 노동 조건 및 업무 내용 177
  3) 간접고용 문제 186
  4) 서울시 콜센터 작업장 환경 실태 190
  5) 주요 건강 문제와 업무 관련성 207
  6) 서울시 콜센터 작업장 환경 개선 정책 수요 211
 3. 분석 결과 및 시사점 221
Ⅴ 서울시 콜센터 작업장 환경 개선 정책 과제 227
 1. 콜센터 작업장 환경 개선 정책 추진의 필요성 229
 2. 정책 방향 및 주요 정책 과제 233
  1) (단기) 콜센터 작업장 환경 개선 지원 등 지원 강화 233
  2) (단기) 노동자의 노동안전보건권 보장 강화 238
  3) (중장기) 작업장 환경 정기 실태조사 및 서울형 작업장 기준 마련 243
  4) (중장기) 정부 지침 미준수 사업장에 대한 지도?감독 지원 246
  5) (중장기) 권리교육 강화 및 시민 인식 개선 249

참고문헌

Abstract

부록
[부록] 설문지 263