1
돌봄SOS센터 : 서비스 제공기관 품질관리 도움서

목차

01 돌봄SOS센터 사업 이해하기
■ 돌봄SOS센터 주요사업 한눈에 보기 7
■ 돌봄SOS센터 사업이란? 8
 1) 추진과정(사업배경,목적,방향, 추진경과) 8
 2) 사업개요(서비스대상, 서비스 비용 및 수가) 9
 3) 사업의 운영 과정 17
 4) 자치구, 동주민센터, 제공기관의 상호 체계 및 역할 18

02 서비스 진행 과정 살펴보기
■ 돌봄SOS센터 서비스 제공기관 참여 절차와 방법 19
 1) 서비스 준비 20
  (1) 업무협약 20
  (2) 전산망 활용 33
 2) 서비스 전 43
  (1) (제공기관)의뢰 접수 43
  (2) (제공기관)이용자 방문계획 47
  (3) (제공기관, 제공인력 함께) 방문, 서비스계약 50
 3) 서비스 제공 56
  (1) 제공인력 관리 57
  (2) 서비스 품질관리 57
  (3) 돌봄매니저와의 소통 58
 4) 서비스 종결 후 60
  (1) (제공기관) 결과보고 및 정산 확인 60

03 서비스 유형별 업무가이드
■ 돌봄SOS센터 5대 수가 서비스 세부 지침 및 업무 가이드 62
 1) 일시재가서비스 62
  알면 도움될 정보들(일시재가편) 68
 2) 단기시설서비스 72
 3) 동행지원서비스 76
  알면 도움될 정보들(동행지원편) 80
 4) 주거편의서비스 81
 5) 식사배달서비스 89
  알면 도움될 정보들(식사배달 편) 97

04 안전 관리
■ 사전 예방을 위한 안전 사정 103
■ 안전문제 발생 시 유형별 대처방법 104
 1) 코로나19 등 감염병 전파 예방을 위해 고려해야 할 사항 104
 2) 민원인 폭력 피해 예방을 위해 고려해야 할 사항 112
 3) 기타 안전 문제 발생 시 유의해야 할 사항 116

05 생활복지통합정보시스템 활용하기
■ 생활복지통합정보시스템 시작하기(기관정보 등록 등) 123
 1) 생활복지통합정보시스템 접속 123
 2) 회원가입 124
 3) 정보 수정 127
■ 서비스 제공 전 준비하기 133
 1) 의뢰내역 확인하기 133
 2) 서비스 조정신청 137
■ 서비스 제공부터 종결, 결과보고 하기 139
 1) 서비스 개시 139
 2) 서비스 종결 후 결과보고 140
■ 종결 후 마무리 하기 143
 1) 비용 정산 확인 143
 2) 실적 조회 145

06 자주 묻는 질문
■ 반복된 질의 내용 정리 148
 1) 참여가능성 판단·사업준비 148
 2) 서비스 의뢰·조정신청 151
 3) 서비스 제공 151
 4) 수가계산 152
 5) 결과보고·수가정산·회계처리 153

부록
1) 서식 모음 154
 돌봄sos센터 서식 제1-2호 돌봄SOS센터 현장확인 체크리스트 155
 돌봄sos센터 서식 제1-3호 돌봄SOS센터 서비스 이용 동의서 156
 돌봄sos센터 서식 제2-1호 서비스 제공기관 등록 신청서 159
 돌봄sos센터 서식 제2-1호 붙임서식① 서비스 제공기관 사업운영 계획서 160
 돌봄sos센터 서식 제2-1호 붙임서식② 서비스 제공기관 각종 안전 관리 및 사고 예방 서약서 162
 돌봄sos센터 서식 제2-1호 붙임서식③ 서비스 제공기관 개인정보 보안 및 비밀 유지 서약서 163
 돌봄sos센터 서식 제2-1호 붙임서식④ 서비스 제공 협약서(안) 164
 돌봄sos센터 서식 제2-2호 서비스 조정 신청서 166
 돌봄sos센터 서식 제2-3호 서비스 제공(이용) 계약서 167
 돌봄sos센터 서식 제2-4호 서비스 결과 보고서 170

참고 목차
◈ 참고2-1 서비스제공기관 보험가입 기준 34
◈ 참고2-2 세탁업체 별도 가입보험 없을시 분쟁발생 때 활용가능한 기준 37
◈ 참고2-3 돌봄sos센터 ‘이용자만족도조사’란? 42
◈ 참고2-4 서비스 제공 판단 근거 44
◈ 참고2-5 돌봄매니저가 이용자에게 받는 [이용동의서] 48
◈ 참고2-6 이용자 세부사항 및 유의사항 체크리스트 49
◈ 참고2-7 제공기관 체크리스트(모니터링편) 57
◈ 참고3-1 일시재가서비스 제공 불가 업무 65
◈ 참고3-2 가산사회복지사 돌봄SOS센터 업무 겸직 불가 65
◈ 참고3-3 돌봄sos센터 청소서비스 판단 기준 65
◈ 참고3-4 노인맞춤돌봄서비스-돌봄SOS 간 연계 추진 69
◈ 참고3-5 제공인력 출퇴근 관리하기 ? QR코드 활용 70
◈ 참고3-6 제공인력 체크리스트(일시재가 편) 71
◈ 참고3-7 제공인력 체크리스트(단기보호 편) 75
◈ 참고3-8 동행지원서비스 제공 불가 업무 77
◈ 참고3-9 자가용 차량 이용 관련 참고사항 77
◈ 참고3-10 희망의 집수리 vs 돌봄SOS센터 주거편의서비스 비교 84
◈ 참고3-11 돌봄매니저와 주거편의 가능서비스 내역 소통 노하우! 87
◈ 참고3-12 제공인력 체크리스트(주거편의 편) 88
◈ 참고3-13 친환경 운영 우수사례 92
◈ 참고3-14 저작연하기능이 저하된 고령자의 안전한 식사 3조건 95
◈ 참고3-14 이용자용 안내자료 99
◈ 참고3-15 식사배달서비스 제공기관 모니터링 지표 100
◈ 참고4-1 주요 감염병 이해하기 107
◈ 참고4-2 도움을 줄 수 있는 외부 기관 118
◈ 참고4-3 서울시 안심이앱 활용법 119
◈ 참고4-4 폭력 발생 보고서 120
◈ 참고4-5 감염 노출 보고서 121
◈ 참고4-6 찾아가는 동주민센터 안전 관련 매뉴얼 안내 122
◈ 참고5-1 전산시스템 관련 오류 또는 문의사항 남기기 147