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1.
行政서비스 綜合對策의 構想 .Ⅱ ,行政서비스에 대한 顧客滿足度 評價
서울도서관보존서고3신청후 열람가능(대출불가)
2.
行政서비스 綜合對策의 構想 .Ⅰ ,公共機關의 顧客滿足度 評價指標 開發
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