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고객만족(CS) 행정을 위한 지방자치단체 공공고객관리(PCRM) 도입방안
서울도서관보존서고3신청후 열람가능(대출불가)
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CS경영추진사례집 .상
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CS경영추진사례집 .하
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4C로 이해하는 아세안 =Understanding ASEAN through 4Cs
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7.
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9.
주요 국가 NCS 제도 관련 정책적 발전 동향 분석
10.
BRICs 이후 유망시장, 남아공 시장여건 분석
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