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(1%의 숨은 고객도 사로잡는)소셜마케팅
서울도서관일반자료실1(1층)대출가능
12.
고객님 가라사대 =Customer
서울도서관보존서고1신청가능
13.
연애와 협상 =Love & negotiation
14.
UX 라이팅 시작하기 :고객 경험 관리를 위한 메시지 가이드
15.
떠난 고객도 다시 돌아오게 하는 10가지 질문
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베타전략 :완벽함에 목매지 말고 '페어링'에 집중하라!
17.
고객의 전화를 매출로 바꾸는 법 :쇼핑몰 CS 가이드
18.
(매출이 2배로 뛰는) 매장 대화법 :매출을 좌우하는 것은 고객이 아니라 판매원이다!
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보험영업 실수를 안 하면 누구나 성공한다
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(Pro-sales man의) 고객 따라잡기
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