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고객서비스의 크레센도 법칙
토니 크램 지음 | 김경자, 남기덕 [공]옮김.
시그마북스
325.512 2014-2
2013
단행본
일반자료실1(1층) 대출가능
(고객의 가치를 높이는) 고객서비스 전략
일레인 해리스 지음 | 이은희; 김경자 옮김.
시그마 프레스
325.512 2012-14
2012
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