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만족한 고객은 친구 3명에게 이야기하고, 성난 고객은 3,000명에게 이야기한다 :SNS가 지배하는 시대, 반감고객을 사로잡는 기업이 성공한다!
피트 블랙쇼 저 | 김정혜 역.
유비온
325.512 2015-6
2015
단행본
보존서고1 신청가능
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