안녕하십니까?

서울도서관에 바란다를 통해 신청하신 민원에 대한 검토 결과를 다음과 같이 안내드립니다.

먼저, 장애인 자료실 이용 중 불편을 겪으신 점과 직원 응대에 대해 다시 한번 사과드립니다. 고객님의 민원 내용을 토대로 사실관계를 명확히 하고 개선 방안을 말씀드립니다.

○ 자료실 개요 및 이용 범위

서울도서관 장애인 자료실은 장애인과 만 65세 이상 어르신을 위해 마련된 공간입니다. 물론, 도서관을 이용하는 누구나 자유롭게 이용이 가능합니다.

이 자료실은 몸이 불편하신 분들을 위해 독서보조기기 지원 서비스를 제공하며, 점자도서, 수화영상자료, 오디오북 등 다양한 대체자료를 소장하고 있습니다. 특히, 소장 자료 중 큰글자도서와 점자라벨도서는 일반인도 열람 및 대출할 수 있습니다.

○ PC 좌석 및 일반 열람 좌석 안내

자료실 내 특수 장비(센스리더 등)를 이용하는 PC 좌석은 장애인 회원 또는 만 65세 이상 어르신만 이용이 가능합니다.

간혹 젊은 분이 이용하는 것을 보고 불편을 느끼셨을 수 있으나, 겉으로 드러나지 않는 장애를 가진 분도 장애 회원일 수 있음을 양해 부탁드립니다.

일반 열람 좌석의 경우, 비어있다면 장애 여부와 관계없이 누구나 이용 가능합니다.

○ 수면 행위 및 조치 관련

자료실 내에서 다른 이용자에게 불편을 주는 수면 행위는 제지하고 있습니다.

해당일 수면하셨던 이용자의 경우, 오후 시간대(2시경부터 4시까지) 수면하는 모습이 확인되었으며, 특히 코골이가 심할 때 직원 2명이 번갈아 가며 총 5차례에 걸쳐 주의를 드리고 수면을 제지하는 조치를 지속적으로 취했습니다.

앞으로는 이용자들이 쾌적하게 자료를 열람하고 학습할 수 있도록 자료실 내 질서 유지 및 방해 행위 발생 시 제지를 더욱 철저히 하겠습니다.

이용 중 불편을 발견하실 경우 즉시 데스크에 문의 주시면, 바로 조치하겠습니다.

○ 직원 응대 및 인사 관련

이용자 응대는 도서관 서비스의 기본입니다. 직원이 업무 중 인사를 놓쳤을 가능성이 있으나, 불편함을 느끼게 해드린 점 유감스럽게 생각합니다.

자료실 근무자 전체에게 이용자 응대 시 기본 예절 및 적극적인 인사 의무에 대해 재교육을 실시하여, 모든 이용자분들께 친절하게 응대하도록 개선하겠습니다.

 질문에 만족스러운 답변이 되었길 바라며, 추가 문의가 있으시면 장애인자료실 담당자(☏02-2133-0263)에게 연락주시면 자세히 안내해 드리겠습니다.